Du kanske också gillar...
Vem använder SAP Customer Experience?
Marketing, sales and customer service teams in any size organization.
Vad är SAP Customer Experience?
Make the most of relationships with customers by capitalizing on customer insight, improving front-line efficiency and effectiveness,streamlining critical business processes across and beyond customer touch points, and quickly adapting to changing business and customer needs.
SAP Customer Experience Detaljer
SAP
https://www.sap.com/products/crm.html
Grundad 1999
Jämför SAP Customer Experience med liknande produkter
Startpris
Gratis version
Gratis provperiod
SAP Customer Experience distribution och support
Support
- Chatt
Spridning
- Moln, SaaS, webb-baserat
- Mac (Desktop)
- Windows (Desktop)
- Windows (på platsl)
- Linux (på plats)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Utbildning
- Dokumentation
SAP Customer Experience Funktioner
Analysverktyg
- AB Testing
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Besöksspårning
- Beteendespårning
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- Dra och släpp
- Engagemangsspårning
- Inspelning av skärmaktivitet
- Integration av sociala medier
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kartläggning
- Kartläggning av kundresan
- Kundsegmentering
- Meddelanden i realtid
- Multi- webbplatshantering
- Märkning
- Målsättning / spårning
- Nyckelordsspårning
- Omvandlingsfrekvensoptimering
- Omvandlingsspårning
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Referrarspårning
- SEO-hantering
- Sidvisningsspårning
- Skapa instrumentpanelen
- Spåra tid på plats
- Spårning av användarinteraktion
- Spårning av webbsajt
- Sök / filtrera
- Trattanalys
- Tredjepartsintegration
- Trendanalyser
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Visualisering
- Visuell analys
- Värmekartor
- Webbplatsanalys
- Webbtrafikrapportering
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning i realtid
CRM Software
- API
- Aktivitetshantering
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Automatisering av marknadsföring
- CRM
- Citat / uppskattningar
- Data Import/Export
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- Försäljningsprognoser
- Försäljningsrapporter
- Försäljningsrörledning
- Hantering av möjligheter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Intern chattintegration
- Kalender / Påminnelsessystem
- Kalenderhantering
- Kalendersynkronisering
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-upptagning
- Mobilåtkomst
- Prognoser
- Prognoser
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Referrarspårning
- Rörledningshantering
- Segmentering
- Skapa leads
- Territoriumhantering
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
CRM system
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Datavisualisering
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalig datainsamling
- Flerkanalshantering
- Flerspråkig
- Hantering av negativ feedback
- Hantering av undersökning / omröstning
- Instrumentbräda
- Integration av sociala medier
- Kampanjhantering
- Kommunikationshantering
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Kunskapshantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prediktiv analys
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Ratings / Omdömen
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Sentimentanalys
- Sök / filtrera
- Textanalys
- Tredjepartsintegration
- Trendanalyser
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Visuell analys
- Widgets
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Förutsägbar programvara för blypoängsättning
- AI / maskininlärning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbar poängsättning
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Datarikning
- Demografiska / Firmografiska data
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- Flera poängmodeller
- Försäljningsprognoser
- Försäljningsrapporter
- Hantering av möjligheter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundsegmentering
- Lead-distribution
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-upptagning
- Lead-vårdande
- Meddelanden i realtid
- Prediktiv analys
- Prioritering
- Process / arbetsflödesautomatisering
- Prognoser
- Prospekteringsverktyg
- Påminnelser
- Rapportering och statistik
- Realtidsdata
- Rörledningshantering
- Skapa leads
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
- Webblanketter
Visa hela listan med Förutsägbar programvara för blypoängsättning
Lead management program
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- Försäljningsprognoser
- Försäljningsrapporter
- Hantering av möjligheter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundsegmentering
- Källspårning
- Lead-distribution
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-segmentering
- Lead-upptagning
- Lead-vårdande
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Prognoser
- Prospekteringsverktyg
- Påminnelser
- Rapportering och statistik
- Realtidsdata
- Rörledningshantering
- Rörledningsrapporter
- Skapa leads
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
- Webblanketter
- Övervakning
MRM program
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsplanering
- Analyser/ROI-spårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Budget / Prognoser
- Digital tillgångshantering
- Dokumenthantering
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- Enkel inloggning
- Ersättningshantering
- Filhantering
- Flerkanalsmarknadsföring
- Godkännande arbetsflöde
- Innehållshantering
- Kalenderhantering
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kampanjplanering
- Kommentarer / Anteckningar
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kostnadshantering
- Mallhantering
- Marknadsföringskalender
- Metadatahantering
- Märkning
- Projektledning
- Projektmallar
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Resurshantering
- Rollbaserade behörigheter
- Samarbetsverktyg
- Skapa instrumentpanelen
- Social marknadsföring
- Statusspårning
- Strategisk planering
- Sök / filtrera
- Tillgångshantering
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Uppgiftsplanering
- Varningar / Meddelanden
- Varumärkeshantering
- Versionskontroll
- Åtkomstkontroller / behörigheter
Mätprogram
- API
- Aktivitetspanel
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara frågor
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- CRM
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postinbjudningar och påminnelser
- Engagemangsspårning
- Feedback-hantering
- Flerkanalsdistribution
- Flerspråkig
- Frågebibliotek
- Frågeledning
- Frågeställning
- Hantering av undersökning / omröstning
- Hoppa över logiken
- Integration av sociala medier
- Kundsegmentering
- Mallhantering
- Mobil undersökning
- Offline svarsamling
- Platsundersökning
- Pulsundersökningar
- Randomisering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Responsvalidering
- SSL-säkerhet
- Skapa undersökningar
- Stöd ljud / bilder / video
- Svarskvoter
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- URL-anpassning
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Verktyg för dataanalys
- Villkorlig logik
- Visuell analys
- Åtkomstkontroller / behörigheter
SAP Customer Experience Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige
Fler SAP Customer Experience-alternativ
Recensioner av SAP Customer Experience
Läs alla recensionerHelhetsbetyg
Medelpoäng
Granska programvara
Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.
Arvind kumar A.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-12-17
"Easy to learn and work with, yet most powerful Java based eCommerce platform"
Fördelar: 1. SAP Hybris is based on Spring framework. Because Spring is the most widely used framework in Java fraternity, finding developers and architects who can be quickly made productive on the Hybris platform is much easier as compared to that on other platforms. Moreover, there are strong SAP Hybris communities at answers.sap.com and stackoverflow.com. 2. SAP Hybris has been consistently at the top position as rated by Gartner and ForresterWave. The selection criteria for these two agencies have been most respected for many years. 3. The business tooling is very extensive and business users find the merchandising tools quite intuitive. Hybris SmartEdit (which is a tool enabling the business users to make changes to the website content as intuitive as editing a live site and previewing it on multiple devices before publishing the changes to the live site) is the only tool of its kind provided by any Java-based eCommerce platforms. 4. SAP Hybris sticks to releases as per the roadmap published well in advance. At the same time, SAP Hybris comes up with the required patches (e.g. security patches) immediately when they are deemed critical for businesses. 5. The documentation is quite rich and there are more than one sites (e.g. help.hybris.com, wiki.hybris.com, www.sap.com/cxworks etc.) where relevant help is available. 6. The licensing is very flexible. 7. There are many deployment options e.g. on-premise, on SAP cloud infrastructure, on a public cloud infrastructure.
Nackdelar: 1. The CMS and personalization still have some room for improvement. 2. SAP needs to campaign for SAP Hybris as AWS does for its cloud. After having worked with many different eCommerce platforms (including the top three), I can say that it is the best platform. Yet, because of the lack of proper campaign many customers, are not aware of its strengths and the array of features.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-12-17
Iván B.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Källa: GetApp
- Recenserad den 2020-01-14
"Description of SAP CCS CRM"
Kommentarer: SAP CCS (CRM) It is the most complete platform in the market. It adapts easily (implementation) to the cases of the electricity industry (which is my experience), from the commercial area, customer service and its perfect connection with the MM material modules and sales and distribution SD, ... FI ... I enter others. The workflow is really his strength."
Fördelar: The way it leads from real life to the workflow. The integration of activities and their implications in real time with the areas through the ERP. Speed as you can adapt, improve and learn on the go.
Nackdelar: Nothing. I should only indicate that the possible failures are in the training. They must ensure that SAP teachers have knowledge of field and SAP technology. When this happens everything is really excellent
- Recensentens källa
- Källa: GetApp
- Recenserad den 2020-01-14
Aneesh B.
-
Helhetsbetyg3,5 /5
-
Enkel användning4 /5
-
Funktioner och funktionalitet3,5 /5
-
Kundtjänst3,5 /5
-
Valuta för pengarnaEj betygsatt
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Källa: SoftwareAdvice
- Recenserad den 2015-06-19
"An end to end solution with seamless integration capabilities"
Fördelar: SAP CRM is a very robust product and SAP has done well over the past decade to cater to the CRM needs of customers across industries. The best part of SAP CRM is that it not only integrates seamlessly with other SAP softwares but also with various non-SAP softwares providing options to enterprises to keep using certain legacy systems at the same time. CRM solutions in general are very customer centric and SAP has done exceptionally well over the past few releases to come up with advanced features like Social Media Integration to capture market vibe in a more structured and organized fashion. While some of the core CRM modules keep getting better with frequent bug fixes, focus has been on adding new features to cater to industry specific needs. Another important aspect of this software is its ever improving UI. Since CRM 7.0 there has been considerable change in the UI which I should say is extremely friendly now. For customer who want to deploy SAP CRM solution faster, SAP provides them with Rapid Deployment Solution which reduces the implementation time and cost drastically. SAP CRM Best Practices are now successfully used across industries as a proven tool to successfully run business. SAP CRM on HANA platform has made data retrieval a very quick and hassle free affair. SAP also has a great community of developers and professionals who help to share ideas and answer questions when it comes to configuring and customizing their solutions. Another important thing is that for customers who do not want to invest in huge IT infrastructure , SAP CRM comes as an on demand (cloud) solution with most of the features from its on premise version.
Nackdelar: SAP CRM releases newer version at a relatively slower rate than most of its competitors. Configurations in SAP CRM backend still remains pretty complex and require highly skilled and experienced professionals to do so. Though SAP CRM can be used as a standalone product but the usability is drastically reduced when SAP ERP is not implemented. Standalone SAP CRM analytics is very basic in its present form and cannot cater to customer need without complex customization.Lastly, lets face it, SAP solutions are still heavily priced compared to other vendors and quite understandably SAP CRM consultants are pretty expensive to hire.
- Recensentens källa
- Källa: SoftwareAdvice
- Recenserad den 2015-06-19
M. sohaib A.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2018-11-21
"SAP CRM has everything an organization needs to deal with Customers"
Fördelar: There are a lot of back end settings that make SAP CRM one of the best CRM software out there. It can be customized and tuned whether the organization implementing it is a utilities company or an FMC i.e. it caters the needs of all kinds of organization.
Nackdelar: Need highly qualified personnel to implement the CRM. The scope of implementation has to be carefully and properly defined with proper documentation at each stage of implementation. Any undocumented modification can result in a lot of garbage in the system within no time.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2018-11-21
Verifierad recensent
-
Helhetsbetyg4 /5
-
Enkel användning3 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst4 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2018-06-20
"SAP is pretty versatile and cane accomplish many tasks beyond just a customer management system."
Kommentarer: The best benefits that I use it for is credit card processing as well as inventory management.
Fördelar: I really like that it can be used for many different things. We use it for everything from customer relation management to inventory tracking.
Nackdelar: The thing I like the least has more to do with the setup we have rather than the software itself. We have customized it so much that any support or looking online for help is useless.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2018-06-20
