Vem använder EcholoN?
EcholoN -Made in Germany- provides a comprehensive yet simple solution for your service, support and customer service. The individual standard software tailored suit for Enterprise Service Management
Vad är EcholoN?
- Made in Germany -
EcholoN, the Service Management Software Suite, represents a comprehensive solution for service, support and customer care.
Modular and expandable: | Ticket system | Helpdesk | IT Service Management (according to ITIL) | Service Management | Service Desk | Field Service Management | Emergency management | Quality management. Software from Germany. Programming and support based in Borstel-Hohenraden near Hamburg. Book a free demo tour now.
EcholoN Detaljer
mIT solutions
https://www.echolon.de/de/
Grundad 1999
EcholoN prisöversikt
EcholoN har ingen gratisversion. EcholoNbetald version börjar på 5 500,00 US$/en gång.
Startpris
5 500,00 US$/en gång
Prissättningsdetaljer
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
Gratis version
Nej
EcholoN distribution och support
Support
- E-post / Kundtjänst
- Vanliga frågor / Forum
- Baskunskap
- Telefonsupport
- 24/7 (Live-support)
- Chatt
Spridning
- Moln, SaaS, webb-baserat
- Windows (Desktop)
- Windows (på platsl)
- Linux (på plats)
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Utbildning
- I person
- Live online
- Webinarier
- Dokumentation
EcholoN Funktioner
Biljettsystem
- API
- Aktivitetspanel
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Besökarregistrering
- Biljettbokningar
- Biljettförsäljning på plats
- Biljettkiosk
- Biljettmäklare
- Data Import/Export
- E-post marknadsföring
- E-postinbjudningar och påminnelser
- Elektroniska betalningar
- Eventbiljetter
- Eventhantering
- Eventkalender
- Eventspårning
- Försäljningsargument
- Försäljningsrapporter
- Hantering av kunddata
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Kampanjhantering
- Koncessionshantering
- Kreditkortsbehandling
- Kunddatabas
- Mobil biljettförsäljning
- Mobilåtkomst
- Närvarohantering
- Online biljetter
- Personalhantering
- Rabatthantering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsrapportering
- Registreringshantering
- Reserved Seating
- Schemaläggning av event
- Sittkarta
- Skriv ut hemma
- Social marknadsföring
- Streckkod / biljettavläsning
- Stöd för biljetthantering
- Säsongsbiljetter
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Webbplatshantering
Fälttjänsthanteringsprogram
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Arbetsorderhantering
- CRM
- Citat / uppskattningar
- Customizable Fields
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- Elektronisk underskrift
- Fakturering
- Fillagring
- GPS
- Hantering av fakturor
- Historisk rapportering
- Jobbhantering
- Jobbplanering
- Jobbspårning
- Kalenderhantering
- Kontaktdatabas
- Kontrakt / Licenshantering
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Lagerhantering
- Lagerspårning
- Leveranshantering
- Meddelanden i realtid
- Mobilåtkomst
- Pave-certifierad försortering
- Platsspårning
- Påminnelser
- Rapportering och statistik
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Redovisningsintegration
- Routing
- Schemaläggning
- Schemaläggning av underhåll
- Servicehistorik
- Statusspårning
- Tidsur online
- Tredjepartsintegration
- Uppdateringar i realtid
- Uppgiftsplanering
- Uppskattning
- Varningar / Meddelanden
Helpdesk system
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Arbetsflödeskonfiguration
- Automatiserad routing
- Biljetthantering
- CRM
- Call Center-hantering
- Chat/Messaging
- Customizable Fields
- Data Import/Export
- Dokumentlagring
- E-posthantering
- E-postmallar
- Feedback-hantering
- Fjärråtkomst / kontroll
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-kapitalförvaltning
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Interaktionsspårning
- Klientportal
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Livechatt
- Makron / mallade svar
- Meddelanden i realtid
- Nätverksövervakning
- Prestandamätningar
- Prioritering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidschatt
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
ITSM verktyg
- API
- Active Directory-integration
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Chat/Messaging
- Customizable Fields
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Ersättningshantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-tillgångsspårning
- Incidentshantering
- Kapacitetshantering
- Klientportal
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontrakt / Licenshantering
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Lagerhantering
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Releasehantering
- Revisionshantering
- Rollbaserade behörigheter
- Servicekatalog
- Självbetjäningsportal
- Skapa instrumentpanelen
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tillgänglighetshantering
- Tillgångshantering
- Tillgångsspårning
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Ändringshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
It system
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara rapporter
- Användarhantering
- Arbetsflödeshantering
- Biljetthantering
- Chat/Messaging
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- Efterlevnadskontroll
- Enkel inloggning
- Fjärråtkomst / kontroll
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Händelseloggar
- IT Reporting
- IT-tillgångsspårning
- Incidentshantering
- Instrumentbräda
- Kapacitetshantering
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kunskapshantering
- Lagerhantering
- Licenshantering
- Meddelanden i realtid
- Patchhantering
- Prestandamätningar
- Problemgranskning
- Rapportering och statistik
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Remote Monitoring & Management
- Revisionshantering
- SSL-säkerhet
- Schemaläggning av underhåll
- Serverövervakning
- Självbetjäningsportal
- Tredjepartsintegration
- Uppdateringar i realtid
- Uppgiftshantering
- Upptidsrapportering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Verifieringskedja
- Ändringshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Kundtjänstsystem
- API
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- Call Center-hantering
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsanalys
- Enkel inloggning
- Event utlösta åtgärder
- Flera användarkonton
- Flera kommunikationskanaler
- Inkorghantering
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Kommunikationshantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundsegmentering
- Kundtjänstanalys
- Kunskapsbashantering
- Köhantering
- Livechatt
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Möteshantering
- Personalhantering
- Prestandamätningar
- Prestationshantering
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsrapportering
- Regelbaserat arbetsflöde
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Varningar / Eskalering
- Virtuell assistent
- Övervakning i realtid
Program för kvalitetshantering
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- Defektspårning
- Document Coding & Control
- Dokumentgranskning
- Dokumenthantering
- Dokumentlagring
- Efterlevnadskontroll
- Ersättningshantering
- Formulärhantering
- ISO-standardhantering
- Incidentshantering
- Inspektionshantering
- Klagomålshantering
- Kommunikationshantering
- Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
- Kvalitetskontroll
- Kvalitetssäkring
- Leverantörs kvalitetskontroll
- Leverantörshantering
- Problemhantering
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Revisionshantering
- Riskbedömning
- Riskhantering
- Rollbaserade behörigheter
- Tredjepartsintegration
- Underhållsstyrning
- Uppdateringar i realtid
- Uppgiftshantering
- Utbildningshantering
- Utrustningshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Verifieringskedja
- Versionskontroll
- Ändringshantering
- Åtgärdshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
Programvara för IT tjänster
- API
- Active Directory-integration
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Biljetthantering
- CRM
- Customizable Fields
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Efterlevnadskontroll
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-kapitalförvaltning
- IT-tillgångsspårning
- Incidentshantering
- Klientportal
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontrakt / Licenshantering
- Kunskapsbashantering
- Kunskapshantering
- Lagerhantering
- Meddelanden i realtid
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Releasehantering
- Revisionshantering
- SSL-säkerhet
- Servicekatalog
- Servicerapportering
- Självbetjäningsportal
- Skapa instrumentpanelen
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tillgångshantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Ändringshantering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Spårningsprogram
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Biljetthantering
- Chat/Messaging
- Commenting/Notes
- Customizable Fields
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Instrumentbräda
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prioritering
- Problemgranskning
- Problemhantering
- Problemspårning
- Prognoser
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Regelbaserat arbetsflöde
- Rollbaserade behörigheter
- SSL-säkerhet
- Samarbetsverktyg
- Schemaläggning av problem
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Uppdragshantering
- Uppgiftsförloppsspårning
- Uppgiftshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Widgets
- Återkommande problem
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
System it förvaltning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara rapporter
- Användarhantering
- Arbetsflödeshantering
- Customizable Fields
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- E-posthantering
- Efterlevnadskontroll
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-tillgångsspårning
- Incidentshantering
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontrakt / Licenshantering
- Kostnadsspårning
- Kunskapsbashantering
- Lagerhantering
- Lagerspårning
- Leverantörshantering
- Prioritering
- Problemhantering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Rekvisitionshantering
- Revisionshantering
- Rollbaserade behörigheter
- Schemaläggning av underhåll
- Självbetjäningsportal
- Skapa instrumentpanelen
- Spårning av efterlevnad
- Spårning av supportbiljetter
- Streckkod / biljettavläsning
- Stöd för biljetthantering
- Tillgångshantering
- Tillgångsspårning
- Tredjepartsintegration
- Underhållsstyrning
- Uppgiftshantering
- Upphandlingshantering
- Varningar / Meddelanden
- Verifieringskedja
- Ändringshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
programvaran för servicedesk
- API
- Active Directory-integration
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CMDB
- Chat/Messaging
- Customizable Fields
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- E-posthantering
- E-postmallar
- Fjärråtkomst / kontroll
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-kapitalförvaltning
- Incidentshantering
- Integration av sociala medier
- Klientportal
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontrakt / Licenshantering
- Kunddatabas
- Kunskapsbashantering
- Lagerhantering
- Meddelanden i realtid
- Mobilåtkomst
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- SSL-säkerhet
- Schemalagda / automatiserade rapporter
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tillgångshantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Upphandlingshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Widgets
- Ändringshantering
EcholoN Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige
Fler EcholoN-alternativ
Recensioner av EcholoN
Läs alla recensionerHelhetsbetyg
Medelpoäng
Granska programvara
Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.
Verifierad recensent
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning4 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-11-09
"EcholoN begleitet alle Mitarbeiter"
Kommentarer: Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden
Fördelar: Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.
Nackdelar: Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.
Leverantörssvar
av mIT solutions om 2020-11-11
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-11-09
Verifierad recensent
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning3 /5
-
Funktioner och funktionalitet4 /5
-
Kundtjänst4 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-10-14
"Echolon am Servicedesk"
Kommentarer: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Fördelar: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Nackdelar:
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Leverantörssvar
av mIT solutions om 2020-10-20
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-10-14
Daniel R.
-
Helhetsbetyg4 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst4 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-11-02
"Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit"
Kommentarer: Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Fördelar:
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Nackdelar:
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Leverantörssvar
av mIT solutions om 2020-11-03
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-11-02
Hannes H.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning4 /5
-
Funktioner och funktionalitet4 /5
-
Kundtjänst4 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-22
"Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung"
Fördelar: Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem.
Nackdelar: Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam
Leverantörssvar
av mIT solutions om 2021-03-04
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-22
Linda G.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning3 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-01-28
"Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite"
Kommentarer:
EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen.
Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten.
Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert.
Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.
Fördelar:
EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt.
Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.
Nackdelar: Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.
Leverantörssvar
av mIT solutions om 2021-02-02
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-01-28
