ManageEngine ServiceDesk Plus

av ManageEngine

Vem använder ManageEngine ServiceDesk Plus?

Den här programvara är lättanvänd och passar därför små och medelstora företag men har samtidigt de kraftfulla funktioner som de största företagen kräver. Mer än 100 000 företag runt om i världen förlitar på att den här produkten för att hantera sina IT-tjänster.

Vad är ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus är en programvara för kundtjänst och tillgångshantering. Programvaran erbjuder ett integrerat paket med incidenthantering (felärenden), tillgångsspårning, inköp, kontraktshantering, självserviceportal och kunskapsbas till ett rimligt pris. ServiceDesk Plus erbjuder allt du behöver för en fullt utrustad IT-support och produktiv kundtjänstpersonal. ManageEngine ServiceDesk Plus är tillgänglig både på plats och på begäran.

ManageEngine ServiceDesk Plus Detaljer

ManageEngine

http://www.manageengine.com/

Grundad 1996

Jämför ManageEngine ServiceDesk Plus med liknande produkter

Startpris

495,00 US$/år
19,00 US$
65,00 US$
19,00 US$

Gratis version

Gratis version Ja
Gratis version Ja
Gratis version Nej
Gratis version Nej

Gratis provperiod

Gratis provperiod Ja
Gratis provperiod Ja
Gratis provperiod Ja
Gratis provperiod Ja

ManageEngine ServiceDesk Plus distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Windows (Desktop)
  • Linux (Desktop)
  • Windows (på platsl)
  • Linux (på plats)
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation

ManageEngine ServiceDesk Plus Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsorderhantering
  • Avfallshantering
  • Avskrivningshantering
  • Data Import/Export
  • Dokumenthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Flera platser
  • Förvaltning av anläggningstillgångar
  • Historisk rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Incheckning / Utcheckning
  • Inköpsorderhantering
  • Kalenderhantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leveranshantering
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Platsspårning
  • Påminnelser
  • RFID-skanning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Revisionshantering
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Streckkodning / RFID
  • Streckkodsigenkänning
  • Sök / filtrera
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Utrustningsspårning
  • Utrustningsunderhåll
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Återförsäljarhantering
  • Övervakning

Visa hela listan med Enhetslokalisering program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM verktyg

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicekatalog
  • Servicerapportering
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT tjänster

  • API
  • Agila metoder
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Budgethantering
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • Fakturering
  • Fildelning
  • Flera projekt
  • Gantt / Tidslinjevy
  • Idéhantering
  • Kalenderhantering
  • Kanban- styrelse
  • Klientportal
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kostnad-till-slutförande spårning
  • Portföljhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Procent-fullständig spårning
  • Prognoser
  • Projektets arbetsflöde
  • Projektmallar
  • Projektplanering
  • Projektplanering / schemaläggning
  • Projektspårning
  • Rapportering / projektspårning
  • Rapportering och statistik
  • Resurshantering
  • Riskhantering
  • Samarbetsverktyg
  • Spåra milstolpar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av projektets tid
  • Statusspårning
  • Testning / QA-hantering
  • Tid och kostnadsspårning
  • Traditionella metoder
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Uppgiftsplanering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Projektledningsverktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leverantörshantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rekvisitionshantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Schemaläggning av underhåll
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av efterlevnad
  • Spårning av supportbiljetter
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med System it förvaltning

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Datavisualisering
  • Dokumenthantering
  • E-postvarningar
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Formulärhantering
  • Hantering av säkerhetsincidenter
  • Händelseloggar
  • IT-incidenthantering
  • Incidentshantering
  • Incidentsrapportering
  • Inspektionshantering
  • Katastrofåterställning
  • Kommunikationshantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktledning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilvarningar
  • OSHA-efterlevnad
  • Problemhantering
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskanalyser
  • Riskbedömning
  • Riskvarningar
  • Schemaläggning av jourvakten
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Utbildningshantering
  • Utredningshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med enkelt ärendehanteringssystem

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med programvaran för servicedesk

ManageEngine ServiceDesk Plus Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler ManageEngine ServiceDesk Plus-alternativ

Recensioner av ManageEngine ServiceDesk Plus

Läs alla recensioner

Helhetsbetyg

4,3/5

Medelpoäng

Enkel användning 4,2
Kundservice 4,2
Funktioner 4,3
Valuta för pengarna 4,2

Granska programvara

Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.

Leia P.
NETWORK TECHNICIAN
Finansiella tjänster, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-07-02

"ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!"

Kommentarer: We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.

Fördelar: It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!

Nackdelar: The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-07-02
Sam L.
Systems Administrator
Finansiella tjänster, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    2 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2019-07-20

"Great ticketing system for helpdesk"

Kommentarer: This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.

Fördelar: Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.

Nackdelar: Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2019-07-20
Dean R.
Group Infrastructure Specialist
Publicering, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    8/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-04-15

"ManageEngine Servicedesk Plus"

Kommentarer: Great for ticketing and asset management.

Fördelar: Ticket management is great. Integration with other instances of the app as well using the API to create IT helpdesk tickets automatically from our HR system.

Nackdelar: The archive ticket system isn't updated to use the same views as the live system so it looks out of place. Asset database is too easy to let get outdated.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-04-15
Mark S.
Finansiella tjänster, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    2 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    2 /5
  • Kundtjänst
    3 /5
  • Valuta för pengarna
    3 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    5/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2016-12-05

"Basic Helpdesk Application"

Kommentarer: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Fördelar: ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Nackdelar: ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2016-12-05
Verifierad recensent
Senior Systems Engineer
Maskineri, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    7/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-10

"A bit separated but getting better"

Kommentarer: Overall, we've seen our share of good and bad days with SDP. Keeping up with their constant updates requires a lot of diligence, but the ability to expand the application and the number of other applications they are integrating with works really well for the price.

Fördelar: In general, if you're just looking for helpdesk software to get started, but something you can expand later, this is a great option.

Nackdelar: Some of the options are not fully integrated and it's obvious they were completed by different design teams. For example, the Change Log and Project management sections don't seem to flow with the rest of the ticketing and service sections.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-10