Vad är Zendesk?
Zendesk erbjuder en riktigt bra kundservicelösning. I genomsnitt ökar det kundnöjdheten med 25 % och agenters produktivitet med 30 % i alla skalor. Alla dina kundinteraktioner i ett enda dynamiskt gränssnitt med funktioner som webbwidgetar, fördefinierade biljettsvar och en fullständig kundhistorik. Kom igång snabbt och förvänta dig att se resultat ännu snabbare.
Vem använder Zendesk?
Från nystartade företag till Fortune 500-företag förlitar sig över 200 000 kunder på Zendesk för sina kundsupportbehov.
Var kan Zendesk användas?
Moln, SaaS, webb-baserat, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
Om leverantören
- av Zendesk
- Belägen i San Francisco, USA
- Grundades 2007
- Telefonsupport
- 24/7 (Live-support)
- Chatt
Prissättning av Zendesk
Starting Price:
19,00 US$/månad
- Erbjuder en gratis provperiod
- Ingen gratisversion
Zendesk har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Zendeskbetald version börjar på 19,00 US$/månad.
Prisplaner få en gratis provperiodOm leverantören
- av Zendesk
- Belägen i San Francisco, USA
- Grundades 2007
- Telefonsupport
- 24/7 (Live-support)
- Chatt
Zendesk videor och bilder
Zendesk Funktioner
CRM-program för fastigheter
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Data Import/Export
- Datasynkronisering
- Dokumenthantering
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- För fastigheter
- Försäljningsrapporter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kampanjhantering
- Kommissionens ledning
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundhantering
- Lead-distribution
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-upptagning
- Lead-vårdande
- Mallhantering
- Matchning av klient / fastighet
- Meddelanden i realtid
- Möteshantering
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Referrarspårning
- Rörledningshantering
- Rörledningsrapporter
- Schemaläggning av möten
- Segmentering
- Skapa leads
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Uppgiftsplanering
- Varningar / Meddelanden
- Åtkomstkontroller / behörigheter
CRM-programvara
- API
- Aktivitetshantering
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Automatisering av marknadsföring
- CRM
- Citat / uppskattningar
- Data Import/Export
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- Försäljningsprognoser
- Försäljningsrapporter
- Försäljningsrörledning
- Hantering av möjligheter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Intern chattintegration
- Kalender / Påminnelsessystem
- Kalenderhantering
- Kalendersynkronisering
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-upptagning
- Mobilåtkomst
- Prognoser
- Prognoser
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Referrarspårning
- Rörledningshantering
- Segmentering
- Skapa leads
- Territoriumhantering
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
CRM-system
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Datavisualisering
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalig datainsamling
- Flerkanalshantering
- Flerspråkig
- Hantering av negativ feedback
- Hantering av undersökning / omröstning
- Instrumentbräda
- Integration av sociala medier
- Kampanjhantering
- Kommunikationshantering
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Kunskapshantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prediktiv analys
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Ratings / Omdömen
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Sentimentanalys
- Sök / filtrera
- Textanalys
- Tredjepartsintegration
- Trendanalyser
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Visuell analys
- Widgets
- Övervakning
- Övervakning i realtid
CRM-system online
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analys av försäljningstrend
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Data Import/Export
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- E-postsvarskontroll
- Eskaleringsförfrågan
- Försäljningsprognoser
- Försäljningsrapporter
- Hantering av möjligheter
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kalendersynkronisering
- Kampanjhantering
- Katalogisering / kategorisering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundtjänst
- Kundtjänstanalys
- Kundundersökningar
- Kunskapshantering
- Lead-hantering
- Lead-upptagning
- Livechatt
- Prestandamätningar
- Prognoser
- Påminnelser
- Rapportering och statistik
- Routing
- Rörledningshantering
- Samarbetsverktyg
- Självbetjäningsportal
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Vanliga frågor
- Webbaserad implementering
- XML / RSS
CRM-verktyg
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Automatisering av marknadsföring
- CRM
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- Dra och släpp
- E-post marknadsföring
- E-postmallar
- E-postspårning
- Engagemangsspårning
- Flerkanalig social integration
- Försäljningsrörledning
- Innehållshantering
- Integration av sociala medier
- Kalender / Påminnelsessystem
- Kalenderhantering
- Kommunikationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundengagemang
- Kunders sociala profiler
- Kundtjänst
- Lead-upptagning
- Lead-vårdande
- Livechatt
- Mobilåtkomst
- Märkning
- Målgruppsinriktning
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Samarbetsverktyg
- Sentimentanalys
- Social marknadsföring
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
- Varumärkesspårning
- Visuell analys
- Övervakning
- Övervakning av sociala medier
Call Center
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Automatisk samtalsfördelning
- Automatisk uppringare
- Blandat Callcenter
- CRM
- Call Center-hantering
- Call Scripting
- Chatt och meddelanden
- E-posthantering
- Externt callcenter
- Flera kommunikationskanaler
- Förutsägbar uppringare
- Hantering av samtalslistor
- IVR / röstigenkänning
- Inspelning av samtal
- Integration av datatelefoni
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Internt callcenter
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Köhantering
- Livechatt
- Manuell uppringare
- Nummer- ID
- Prestationshantering
- Progressiv uppringare
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidschatt
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Röstmeddelande
- Samtalsdirigering
- Samtalsloggning
- Samtalsrapportering
- Samtalsspårning
- Samtalsöverföring
- Samtalsövervakning
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Eskalering
- Återuppringningsplanering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Callcenter-system
- API
- Agentgränssnitt
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsledning
- Automatiserad routing
- Automatisk samtalsfördelning
- Automatisk uppringare
- CRM
- Call Center-hantering
- Call Scripting
- Chatbot
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- E-posthantering
- Flera kommunikationskanaler
- Förutsägbar uppringare
- Hantering av samtalslistor
- IVR / röstigenkänning
- Inspelning av samtal
- Integration av datatelefoni
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundhistorik
- Kvalitetshantering
- Köhantering
- Livechatt
- Nummer- ID
- Prestationshantering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Röstmeddelande
- Samarbetsverktyg
- Samtalsdirigering
- Samtalsrapportering
- Samtalsspårning
- Samtalsöverföring
- Samtalsövervakning
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Meddelanden
- Återuppringningsplanering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Community-program
- @nämnanden
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Användarhantering
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- Diskussioner / forum
- Dokumenthantering
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-posthantering
- E-postpåminnelser
- Engagemangsspårning
- Enkel inloggning
- Eventhantering
- Eventkalender
- Feedback-hantering
- Filtrering
- Flerspråkig
- Forum / diskussionsstyrelse
- Gamification
- Grupphantering
- Idé
- Innehållshantering
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Kommentarer / Anteckningar
- Kommunikationshantering
- Kontaktdatabas
- Kunskapsbashantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Medlemskapsledning
- Medlemskatalog
- Mobilåtkomst
- Märkning
- Måtta
- Online forum
- Rapportering och statistik
- SSL-säkerhet
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Webbplatshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
Försäljningsspårningsprogram
- Aktivitet / Nyhetsflöde
- Aktivitetspanel
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara rapporter
- Data Import/Export
- Dokumenthantering
- E-posthantering
- E-postmallar
- Elektronisk underskrift
- Event utlösta åtgärder
- Fildelning
- Försäljningsrörledning
- Inkomsthantering
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kanban- styrelse
- Kommentarer / Anteckningar
- Kommissionens ledning
- Lead-hantering
- Lead-poängsättning
- Leaderboards
- Livechatt
- Mobilappar
- Mobilåtkomst
- Målsättning / spårning
- Process / arbetsflödesautomatisering
- Produktkatalog
- Prospekteringsverktyg
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Samarbetsverktyg
- Samtalsloggning
- Schemaläggning av möten
- Sök / filtrera
- Territoriumhantering
- Tredjepartsintegration
- Uppdragshantering
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Överföringar / dirigering
Helpdesk-system
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Arbetsflödeskonfiguration
- Automatiserad routing
- Biljetthantering
- CRM
- Call Center-hantering
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- Dokumentlagring
- E-posthantering
- E-postmallar
- Feedback-hantering
- Fjärråtkomst / kontroll
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-kapitalförvaltning
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Klientportal
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Livechatt
- Makron / mallade svar
- Meddelanden i realtid
- Nätverksövervakning
- Prestandamätningar
- Prioritering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidschatt
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
ITSM-verktyg
- API
- Active Directory-integration
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Ersättningshantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Hantering av tillgångens livscykel
- IT-tillgångsspårning
- Incidentshantering
- Kapacitetshantering
- Klientportal
- Konfigurationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontrakt / Licenshantering
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Lagerhantering
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Releasehantering
- Revisionshantering
- Rollbaserade behörigheter
- Servicekatalog
- Självbetjäningsportal
- Skapa instrumentpanelen
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tillgänglighetshantering
- Tillgångsspårning
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Ändringshantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
IVR-program
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara rapporter
- Automatisk samtalsfördelning
- Automatisk uppringare
- CRM
- Call Center-hantering
- Call Scripting
- Chatt och meddelanden
- Flera kommunikationskanaler
- Flera skript
- Flerkanalshantering
- Flerspråkig
- Förinspelade meddelanden
- Förutsägbar uppringare
- Hantering av samtalslistor
- Hantering av undersökning / omröstning
- IVR / röstigenkänning
- Inmatning av telefonnyckel
- Inspelning av samtal
- Integration av datatelefoni
- Interaktionsspårning
- Kampanjhantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundhistorik
- Köhantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Nummer- ID
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Röstanpassning
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Samtalsdisposition
- Samtalsloggning
- Samtalsrapportering
- Samtalsspårning
- Samtalsöverföring
- Samtalsövervakning
- Text till tal
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Återuppringningsplanering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Kundframgångsprogram
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Användningsspårning / Analytics
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Event utlösta åtgärder
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerspråkig
- Förnyelseshantering
- Hantering av undersökning / omröstning
- Hälsopoäng
- Inkomsthantering
- Integration av sociala medier
- Kommunikationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kontaktledning
- Kontoaviseringar
- Kontohantering
- Kunddatabas
- Kundengagemang
- Kundhantering
- Kundhistorik
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Kunskapsbashantering
- Kyrkohantering
- Meddelanden i realtid
- NPS av kunder
- Ombordstigning
- Prestandamätningar
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsdata
- Samarbetsverktyg
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Vinst / förlustanalys
- Widgets
- Övervakning
Kundtjänstsystem
- API
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- Call Center-hantering
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Enkel inloggning
- Event utlösta åtgärder
- Flera användarkonton
- Flera kommunikationskanaler
- Inkorghantering
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Kommunikationshantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundsegmentering
- Kundtjänstanalys
- Kunskapsbashantering
- Köhantering
- Livechatt
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Möteshantering
- Personalhantering
- Prestandamätningar
- Prestationshantering
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsrapportering
- Regelbaserat arbetsflöde
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Varningar / Eskalering
- Virtuell assistent
- Övervakning i realtid
Kunskapsbasprogramvara
- API
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Användarhantering
- Chatbot
- Dokumentlagring
- Dra och släpp redigeraren
- E-postvarningar
- Feedback-hantering
- Flerspråkig
- Fulltextsökning
- Förbyggda mallar
- Innehållsbibliotek
- Instrumentbräda
- Integration av sociala medier
- Katalogisering / kategorisering
- Kommentarer / Anteckningar
- Kunskapshantering
- Livechatt
- Mallar
- Meddelanden i realtid
- Mobilt gränssnitt
- Mobilvarningar
- Online forum
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Rich Text Editor
- SEO-hantering
- Samarbetsverktyg
- Självbetjäningsportal
- Textredigering
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Meddelanden
- WYSIWYG-redigerare
- Webbaviseringar
- Webbplatsintegration
- Widgets
- Wiki
Kunskapshanteringsprogram
- API
- Active Directory-integration
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Beslutsstödssystem
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- Diskussioner / forum
- Dokumenthantering
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Enkel inloggning
- Filhantering
- Flerspråkig
- Fulltextsökning
- Gamification
- Innehållsbibliotek
- Innehållshantering
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Katalogisering / kategorisering
- Kategorisering/gruppering
- Kommentarer / Anteckningar
- Kommunikationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kunskapsbashantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Online forum
- Prognoser
- Rapportering och statistik
- SSL-säkerhet
- Samarbetsverktyg
- Självbetjäningsportal
- Självlärande
- Textredigering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
Live-chattprogram
- @nämnanden
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Enkel inloggning
- Fildelning
- Filhantering
- Filöverföring
- Flera kommunikationskanaler
- Geotargeting
- Innehållshantering
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kontaktledning
- Kundchatt i realtid
- Kundhistorik
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Mobilåtkomst
- Märkning
- Mötehantering
- Offline-formulär
- Proaktiv chatt
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Samarbetsverktyg
- Skärmdelning
- Sparade svar
- Spårning av framsteg
- Spårning av webbplatsbesökare
- Stöd för biljetthantering
- Sök / filtrera
- Transkript/chatthistorik
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftsförloppsspårning
- Uppgiftsplanering
- Videokonferense
- Överföringar / dirigering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Program för klagomålshantering
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- E-posthantering
- E-postmallar
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalshantering
- Formulärhantering
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Hantering av undersökning / omröstning
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
- Kundtjänstanalys
- Kunskapsbashantering
- Kvalitetssäkring
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prioritering
- Problemhantering
- Problemspårning
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Routing
- SSL-säkerhet
- Samarbetsverktyg
- Självbetjäningsportal
- Sparade svar
- Spårning av kundklagomål
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Uppdragshantering
- Varningar / Eskalering
- Verifieringskedja
- Widgets
- Ärendehantering
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning av sociala medier
Program för kundkommunikation
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassning
- Anpassningsbar branding
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- CRM
- Chatt och meddelanden
- E-posthantering
- Efterlevnadskontroll
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerspråkig
- IVR / röstigenkänning
- Inkorghantering
- Innehållshantering
- Inspelning av samtal
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Interaktivt innehåll
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kunskapsbashantering
- Mallhantering
- On-Demand-kommunikation
- Partikommunikation
- Rapportering och statistik
- SMS-meddelanden
- Samarbetsverktyg
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Videosupport
Program för kundnöjdhet
- 360 graders återkoppling
- AI / maskininlärning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara frågor
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CES Enkätstruktur
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Data Import/Export
- Datavisualisering
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerspråkig
- Hantering av undersökning / omröstning
- Integration av sociala medier
- Kartläggning av kundresan
- Kommentarer / Anteckningar
- Kunddatabas
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prestandamätningar
- Process / arbetsflödesautomatisering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Ratings / Omdömen
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- SMS-meddelanden
- Samtalsrapportering
- Sentimentanalys
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Trendanalyser
- Undersökningar och feedback
- Undersökningsstruktur CSAT
- Undersökningsstruktur NPS
- Varningar / Meddelanden
- Visuell analys
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning av klagomål
Programvara för IT-tjänster
- API
- Aktivitetspanel
- Anpassningsbara formulär
- Arbetsflödeshantering
- Biljetthantering
- Dra och släpp
- Efterlevnadskontroll
- Hantering av servicebegäran
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- IT-kapitalförvaltning
- Incidentshantering
- Klientportal
- Konfigurationshantering
- Kontrakt / Licenshantering
- Kundtjänsthantering
- Kunskapshantering
- Lagerhantering
- Meddelanden i realtid
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Realtidsrapportering
- Releasehantering
- SSL-säkerhet
- Servicehistorik
- Servicekatalog
- Självbetjäningsportal
- Stöd för biljetthantering
- Tilldelning och planering av resurser
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Varningar / Meddelanden
- Ändringshantering
- Övervakning i realtid
Programvara för kundengagemang
- A/B-tester
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Beteendespårning
- CRM
- Chatt och meddelanden
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsspårning
- Event utlösta åtgärder
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalsmarknadsföring
- Flerspråkig
- Gamification
- Gemenskapsförvaltning
- Hantering av undersökning / omröstning
- Innehållshantering
- Innehållsskapande
- Integration av sociala medier
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kommunikationshantering
- Kunddatabas
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Kyrkohantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Videosupport
- Visuell analys
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Programvara för kundsupport
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Applikationshantering
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Call Center-hantering
- Chatbot
- Chatt och meddelanden
- E-posthantering
- E-postmallar
- Enkel inloggning
- Event utlösta åtgärder
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Klientportal
- Kommunikationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Köhantering
- Lagerhantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Rollbaserade behörigheter
- SSL-säkerhet
- Självbetjäningsportal
- Stöd för biljetthantering
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Webbplatsintegration
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
Programvaran för servicedeskServicedesk-program
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analyser
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Benchmarking
- CMDB
- Chatt och meddelanden
- E-posthantering
- E-postmallar
- Fjärråtkomst / kontroll
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Hantering av tillgångens livscykel
- IT-kapitalförvaltning
- IT-riskhantering
- Incidentshantering
- Konfigurationshantering
- Kontrakt / Licenshantering
- Kundtjänst
- Kunskapsbashantering
- Lagerhantering
- Livechatt
- Lokaliseringsautomatisering
- Meddelanden i realtid
- Mobilåtkomst
- Prioritering
- Problemhantering
- Projektledning
- Publikationer och distributioner
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Schemalagda / automatiserade rapporter
- Servicekatalog
- Självbetjäningsportal
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftshantering
- Upphandlingshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Virtuell assistent
- Ändringshantering
Visa hela listan med Programvaran för servicedeskServicedesk-program
Spårningsprogram
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara fält
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Biljetthantering
- Chatt och meddelanden
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Instrumentbräda
- Kommentarer / Anteckningar
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Prioritering
- Problemgranskning
- Problemhantering
- Problemspårning
- Prognoser
- Projektledning
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- Regelbaserat arbetsflöde
- Rollbaserade behörigheter
- SSL-säkerhet
- Samarbetsverktyg
- Schemaläggning av problem
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Uppdragshantering
- Uppgiftsförloppsspårning
- Uppgiftshantering
- Varningar / Eskalering
- Varningar / Meddelanden
- Widgets
- Återkommande problem
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
Telefonsystem
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara rapporter
- Automatisk samtalsfördelning
- Automatisk uppringare
- CRM
- Call Center-hantering
- Call Scripting
- Chatt och meddelanden
- Design för öppen databas
- Flera kommunikationskanaler
- Flera partier
- Förutsägbar uppringare
- Genvägar
- Hantering av samtalslistor
- IVR / röstigenkänning
- Inspelning av samtal
- Integration av datatelefoni
- Interaktionsspårning
- Konferens
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Köpa in och ta emot
- Livechatt
- Nummer- ID
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Samtalsdisposition
- Samtalsrapportering
- Samtalsspårning
- Samtalsöverföring
- Samtalsövervakning
- Telemarketinghantering
- Text till tal
- Tredjepartsintegration
- Videokonferense
- VoIP
- VoIP-koppling
- Återuppringningsplanering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Verktyg för samtalsinspelning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara rapporter
- Arkivering och lagring
- Automatisk samtalsfördelning
- Automatisk uppringare
- CRM
- Call Center-hantering
- Chatt och meddelanden
- Event utlösta åtgärder
- Filöverföring
- Flera kommunikationskanaler
- Förutsägbar uppringare
- Hantering av samtalslistor
- IVR / röstigenkänning
- Inspelning
- Inspelning av samtal
- Integration av datatelefoni
- Interaktionsspårning
- Kampanjhantering
- Konferens
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Köhantering
- Livechatt
- Märkning
- Märkning av samtal
- Nummer- ID
- On-Demand inspelning
- Prestandamätningar
- Prestationshantering
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Samtalsdisposition
- Samtalsrapportering
- Samtalsspårning
- Samtalsöverföring
- Samtalsövervakning
- Schemalagd inspelning
- Transkribering av telefonsamtal
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Meddelanden
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Zendesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige
Fler Zendesk-alternativ
Öka tillväxten med Sales Cloud 360, en förstklassig försäljningslösning som förbättrar representanternas produktivitet på en av världens ledande CRM-plattformar.
Lär dig mer om Salesforce Sales Cloud
Sätt kundservice i centrum för ditt företag. Gör representanter mer produktiva, chefer mer effektiva och kunder mer engagerade.
Jira Service Desk är en hjälpdesk som är byggd för moderna IT-team från bara 10 USD per månad. Prova gratis: Se deras webbplats
Lär dig mer om JIRA Service Management
Gorgias är en allt i ett-kundservice med kundtjänst, kundsupport och livechatt för Shopify, Magento och BigCommerce-butiker.
Lär dig mer om Gorgias
En förstklassig kundserviceplattform som ger varje anställd innovativa verktyg och enhetlig data.
Lär dig mer om Salesforce Service Cloud
Tidio är en kundserviceplattform som gör att du kan erbjuda utmärkt kundtjänst och generera försäljning med livechatt och chattrobotar.
Lär dig mer om Tidio
Online ITSM-hjälpdesk med händelse, problem, ändring, publicera och resurshantering, utöver kraftfull automatisering av biljetthantering
Lär dig mer om Freshservice
UserVoice collects and organizes feedback from multiple sources to provide a clear, actionable view of user feedback.
ClickUp vill vara arbetets framtid – en app som ersätter alla andra. ClickUp var en av de snabbast växande produktivitetsapparna 2020.
Lär dig mer om ClickUp
Ernesto M.
Cx Automations Analyst i Peru
Verifierad LinkedIn-användare
Informationsteknologi och tjänster, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa
The most complete CRM nowadays
5
för 4 veckor sedan
Nytt
Fördelar:
It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.
Nackdelar:
We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support
Kieran K.
Event Manager i Taiwan
Evenemangstjänster, Egenföretagare
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa
All in one solution
4
för 2 månader sedan
Nytt
Kommentarer:
Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking
Fördelar:
Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums
Nackdelar:
Slow to use when many apps and integrations configured
Övervägda alternativ: Freshdesk
Anledningar att välja Zendesk: Combine calls tickets and tutorials in one
Tidigare programvara: ScreenSteps och UserVoice
Laurent F.
Responsable R&D i Frankrike
Försäkring, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 1-5 månader
Recensentens källa
la pire expérience support qui soit !
2
för 2 veckor sedan
Nytt
Kommentarer:
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Fördelar:
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Nackdelar:
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
Oscar A.
Manager i Mexiko
Verifierad LinkedIn-användare
Informationsteknologi och tjänster, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa
Zendesk = Great help desk
5
för 4 månader sedan
Kommentarer:
We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.
Fördelar:
It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.
Nackdelar:
The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.
Övervägda alternativ: Zoho Desk
Anledningar att byta till Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.
Andre R.
VP Operations EMEA i Nederländerna
Datormjukvara, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa
Easy to implement, easy to use customer services one stop shop
5
för 4 veckor sedan
Nytt
Kommentarer: Zendesk tackled all requirements for us when starting with it. We were on the lookout for easy to use software that would allow ticket management as well as a help portal for our customers. We required little assistance to get it set up.
Fördelar:
Zendesk is great to be able to easily log, handle and resolve tickets, embed CSAT and integrate with core systems such as salesforce and JIRA. Easy to deploy, easy to customize, rolled out in just a few months.
Nackdelar:
I wish Zendesk would have a better method of dealing with organizations and users. Not only in reporting but basically in the administration of it. In our organization, it leads to a lot of noise and data quality issues.
