Vem använder Zendesk?

Från nystartade företag till Fortune 500-företag förlitar sig över 200 000 kunder på Zendesk för sina kundsupportbehov.

Vad är Zendesk?

Zendesk erbjuder en riktigt bra kundservicelösning. I genomsnitt ökar det kundnöjdheten med 25 % och agenters produktivitet med 30 % i alla skalor. Alla dina kundinteraktioner i ett enda dynamiskt gränssnitt med funktioner som webbwidgetar, fördefinierade biljettsvar och en fullständig kundhistorik. Kom igång snabbt och förvänta dig att se resultat ännu snabbare.

Zendesk Detaljer

Zendesk

https://www.zendesk.com

Grundad 2007

Zendesk Software - 1
Zendesk Software - 2
Zendesk video
Play
Zendesk Software - 1 - thumbnail
Zendesk Software - 2 - thumbnail

Zendesk prisöversikt

Se prissättningsplaner

Zendesk har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Zendeskbetald version börjar på 19,00 US$/månad.


Startpris

19,00 US$/månad Se prisdetaljer

Gratis version

Nej

Gratis provperiod

Zendesk distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Baskunskap
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation
  • Videor

Zendesk Funktioner

  • AB Testing
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beteendespårning
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagement Tracking
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalsmarknadsföring
  • Flerspråkig
  • Gamification
  • Gemenskapsförvaltning
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Innehållshantering
  • Innehållsskapande
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjanalys
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kyrkohantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med CRM Kundrelations program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • E-postsvarskontroll
  • Eskaleringsförfrågan
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundtjänst
  • Kundtjänstanalys
  • Kundundersökningar
  • Kunskapshantering
  • Lead-hantering
  • Lead-upptagning
  • Livechatt
  • Prestandamätningar
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Routing
  • Rörledningshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Vanliga frågor
  • Webbaserad implementering
  • XML / RSS

Visa hela listan med CRM System-online

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagement Tracking
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalig datainsamling
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Hantering av negativ feedback
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prediktiv analys
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Textanalys
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med CRM system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • Engagement Tracking
  • Flerkanalig social integration
  • Försäljningsrörledning
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kunders sociala profiler
  • Kundtjänst
  • Lead-upptagning
  • Lead-vårdande
  • Livechatt
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Målgruppsinriktning
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Samarbetsverktyg
  • Sentimentanalys
  • Social marknadsföring
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Varumärkesspårning
  • Visuell analys
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med CRM verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • Blandat Callcenter
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • Externt callcenter
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Internt callcenter
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Manuell uppringare
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Progressiv uppringare
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Eskalering
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Call Center system

  • API
  • Agentgränssnitt
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsledning
  • Automatiserad routing
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatbot
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Kvalitetshantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samarbetsverktyg
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Callcenter system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användningsspårning / Analytics
  • Arbetsflödeshantering
  • Beteendespårning
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagement Tracking
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Hälsopoäng
  • Inkomsthantering
  • Integration av sociala medier
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktledning
  • Kontoaviseringar
  • Kontohantering
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kundhantering
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Ombordstigning
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Vinst / förlustanalys
  • Widgets
  • Övervakning

Visa hela listan med Customer success program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flera skript
  • Flerkanalshantering
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • IVR / röstigenkänning
  • Inmatning av telefonnyckel
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Nummer- ID
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstanpassning
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Text till tal
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med IVR program

  • API
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • Call Center-hantering
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagement Tracking
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inkorghantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Personalhantering
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Eskalering
  • Virtuell assistent
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Kundtjänstsystem

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshantering program

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filhantering
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Geotargeting
  • Innehållshantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kontaktledning
  • Kundchatt i realtid
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Mötehantering
  • Offline-formulär
  • Proaktiv chatt
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Samarbetsverktyg
  • Skärmdelning
  • Sparade svar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av webbplatsbesökare
  • Stöd för biljetthantering
  • Sök / filtrera
  • Transkript/chatthistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftsplanering
  • Videokonferense
  • Överföringar / dirigering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Live chat program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klagomålshantering
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • E-postdistribution
  • E-posthantering
  • Fakturering
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Historisk rapportering
  • IVR / röstigenkänning
  • Inkorghantering
  • Innehållshantering
  • Inspelning av samtal
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktivt innehåll
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • On-Demand-kommunikation
  • Partikommunikation
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SMS-meddelanden
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Utskriftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Widgets
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Program för kundkommunikation

  • 360 graders återkoppling
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara frågor
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagement Tracking
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av klagomål

Visa hela listan med Program för kundnöjdhet

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicekatalog
  • Servicerapportering
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT tjänster

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med programvaran för servicedesk

Zendesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Zendesk-alternativ

Recensioner av Zendesk

Läs alla recensioner

Medelpoäng

Enkel användning 4,3
Kundservice 4,2
Funktioner 4,3
Valuta för pengarna 4,1

Granska programvara

Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.

Christiane D.
Customer Support Team Lead
Finansiella tjänster, 501-1 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    3 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-28

"A lot of features and fast and easy to use ticket system"

Kommentarer: Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.

Fördelar: Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers. It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information, Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.

Nackdelar: It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-28
Ted F.
Production Support Coordinator & IT Specialist
Gruvdrift och metall, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    1 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    0/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-01-31

"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."

Kommentarer: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.

Fördelar: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Nackdelar: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-01-31
Chakkrit L.
People Technology Junior Analyst
Informationstjänster, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    3 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    9/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-04-23

"Zendesk is a powerful CRM tool that totally worth the price."

Kommentarer: Zendesk provides a good ticket management system, knowledge base platform (hosting documents) with security-based permissions and insights. Comparing to competitors such as Freshdesk or Jira, even though they are cheaper, they can't provide the functionalities that Zendesk provides. Zendesk allows us to perfectly track our cases, analyze the performance through insights allowing us to understand what we have to improve in order to improve our customer CSAT.

Fördelar: I like Zendesk's robust ticketing capabilities. Despite its high price, it's an extremely powerful CRM tool when compared to competitors. Zendesk allows customizable business flow, analytic capabilities, and a knowledge base platform that can be utilized for operational optimization. Zendesk is also capable of integrating with other systems such as Workday through API.

Nackdelar: Sometimes, I felt that Zendesk has a lot of limitations. For example, when creating business rules, you cannot use the AND and OR function, it's either AND or OR per one business rule. When utilizing Zendesk for internal use, Zendesk still lacks lots of functions such as conversation history, child-ticket, and etc. Even though some of them are already available on Zendesk Marketplace, these add-ons should be free rather than asking us to pay extra for them. Also, the technical customer support is not that useful. Zendesk pride in having 24-hours technical customer support when compared to competitors but out of 10 cases that I asked for, only 1 or 2 cases the technical customer support could help me. Most of the time, our team fixed the issue by ourselves.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-04-23
Verifierad recensent
CEO
Finansiella tjänster, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    1 /5
  • Enkel användning
    1 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    3 /5
  • Kundtjänst
    1 /5
  • Valuta för pengarna
    1 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    0/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-05-05

"Stay Away"

Kommentarer: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.

Fördelar: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.

Nackdelar: Their chat software will consume the life out of your website performance.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-05-05
Ashish G.
Sr Manager -Customer Success
Sport, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    7/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-08-06

"Worth the service and product"

Kommentarer: Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.

Fördelar: The most liking thing about this software is, its customizable in every way. The software does not have lot of features available, but you can customize yourself (or a developer) the features based on your requirement.

Nackdelar: The service is quite slow and the product even has downtime.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-08-06