Vad är Zendesk?

Zendesk erbjuder en riktigt bra kundservicelösning. I genomsnitt ökar det kundnöjdheten med 25 % och agenters produktivitet med 30 % i alla skalor. Alla dina kundinteraktioner i ett enda dynamiskt gränssnitt med funktioner som webbwidgetar, fördefinierade biljettsvar och en fullständig kundhistorik. Kom igång snabbt och förvänta dig att se resultat ännu snabbare.

Vem använder Zendesk?

Från nystartade företag till Fortune 500-företag förlitar sig över 200 000 kunder på Zendesk för sina kundsupportbehov.

Var kan Zendesk användas?

Moln, SaaS, webb-baserat, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Om leverantören

  • av Zendesk
  • Belägen i San Francisco, USA
  • Grundades 2007
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Tillgängliga länder

Australien, Belgien, Brasilien, Danmark, Filippinerna och 20 andra

Språk

arabiska, danska, engelska, finska, franska och 21 andra

Prissättning av Zendesk

Starting Price:

19,00 US$/månad
  • Erbjuder en gratis provperiod
  • Ingen gratisversion

Zendesk har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Zendeskbetald version börjar på 19,00 US$/månad.

Prisplaner få en gratis provperiod

Om leverantören

  • av Zendesk
  • Belägen i San Francisco, USA
  • Grundades 2007
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Tillgängliga länder

Australien, Belgien, Brasilien, Danmark, Filippinerna och 20 andra

Språk

arabiska, danska, engelska, finska, franska och 21 andra

Zendesk videor och bilder

Zendesk-video
Zendesk Programvara- 1 - miniatyr
Zendesk Programvara- 2 - miniatyr
Zendesk Programvara- 3 - miniatyr
Zendesk Programvara- 4 - miniatyr

Zendesk Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datasynkronisering
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • För fastigheter
  • Försäljningsrapporter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kampanjhantering
  • Kommissionens ledning
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhantering
  • Lead-distribution
  • Lead-hantering
  • Lead-kvalificering
  • Lead-upptagning
  • Lead-vårdande
  • Mallhantering
  • Matchning av klient / fastighet
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Referrarspårning
  • Rörledningshantering
  • Rörledningsrapporter
  • Schemaläggning av möten
  • Segmentering
  • Skapa leads
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med CRM-program för fastigheter

  • API
  • Aktivitetshantering
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Citat / uppskattningar
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Försäljningsrörledning
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Intern chattintegration
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Lead-hantering
  • Lead-kvalificering
  • Lead-upptagning
  • Mobilåtkomst
  • Prognoser
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Referrarspårning
  • Rörledningshantering
  • Segmentering
  • Skapa leads
  • Territoriumhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden

Visa hela listan med CRM-programvara

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalig datainsamling
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Hantering av negativ feedback
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prediktiv analys
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Textanalys
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med CRM-system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • E-postsvarskontroll
  • Eskaleringsförfrågan
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundtjänst
  • Kundtjänstanalys
  • Kundundersökningar
  • Kunskapshantering
  • Lead-hantering
  • Lead-upptagning
  • Livechatt
  • Prestandamätningar
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Routing
  • Rörledningshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Vanliga frågor
  • Webbaserad implementering
  • XML / RSS

Visa hela listan med CRM-system online

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • Engagemangsspårning
  • Flerkanalig social integration
  • Försäljningsrörledning
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kunders sociala profiler
  • Kundtjänst
  • Lead-upptagning
  • Lead-vårdande
  • Livechatt
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Målgruppsinriktning
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Samarbetsverktyg
  • Sentimentanalys
  • Social marknadsföring
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Varumärkesspårning
  • Visuell analys
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med CRM-verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • Blandat Callcenter
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • Externt callcenter
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Internt callcenter
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Manuell uppringare
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Progressiv uppringare
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Eskalering
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Call Center

  • API
  • Agentgränssnitt
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsledning
  • Automatiserad routing
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatbot
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Kvalitetshantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samarbetsverktyg
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Callcenter-system

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postpåminnelser
  • Engagemangsspårning
  • Enkel inloggning
  • Eventhantering
  • Eventkalender
  • Feedback-hantering
  • Filtrering
  • Flerspråkig
  • Forum / diskussionsstyrelse
  • Gamification
  • Grupphantering
  • Idé
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Medlemskapsledning
  • Medlemskatalog
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Måtta
  • Online forum
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Webbplatshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Community-program

  • Aktivitet / Nyhetsflöde
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Data Import/Export
  • Dokumenthantering
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Elektronisk underskrift
  • Event utlösta åtgärder
  • Fildelning
  • Försäljningsrörledning
  • Inkomsthantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kanban- styrelse
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommissionens ledning
  • Lead-hantering
  • Lead-poängsättning
  • Leaderboards
  • Livechatt
  • Mobilappar
  • Mobilåtkomst
  • Målsättning / spårning
  • Process / arbetsflödesautomatisering
  • Produktkatalog
  • Prospekteringsverktyg
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Samarbetsverktyg
  • Samtalsloggning
  • Schemaläggning av möten
  • Sök / filtrera
  • Territoriumhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Överföringar / dirigering

Visa hela listan med Försäljningsspårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk-system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM-verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flera skript
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Förinspelade meddelanden
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • IVR / röstigenkänning
  • Inmatning av telefonnyckel
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Nummer- ID
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstanpassning
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Text till tal
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med IVR-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användningsspårning / Analytics
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Förnyelseshantering
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Hälsopoäng
  • Inkomsthantering
  • Integration av sociala medier
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktledning
  • Kontoaviseringar
  • Kontohantering
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kundhantering
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kyrkohantering
  • Meddelanden i realtid
  • NPS av kunder
  • Ombordstigning
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Vinst / förlustanalys
  • Widgets
  • Övervakning

Visa hela listan med Kundframgångsprogram

  • API
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • Call Center-hantering
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inkorghantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Personalhantering
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Eskalering
  • Virtuell assistent
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Kundtjänstsystem

  • API
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatbot
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp redigeraren
  • E-postvarningar
  • Feedback-hantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Innehållsbibliotek
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Mallar
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilt gränssnitt
  • Mobilvarningar
  • Online forum
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rich Text Editor
  • SEO-hantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • WYSIWYG-redigerare
  • Webbaviseringar
  • Webbplatsintegration
  • Widgets
  • Wiki

Visa hela listan med Kunskapsbasprogramvara

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshanteringsprogram

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filhantering
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Geotargeting
  • Innehållshantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kontaktledning
  • Kundchatt i realtid
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Mötehantering
  • Offline-formulär
  • Proaktiv chatt
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Samarbetsverktyg
  • Skärmdelning
  • Sparade svar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av webbplatsbesökare
  • Stöd för biljetthantering
  • Sök / filtrera
  • Transkript/chatthistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftsplanering
  • Videokonferense
  • Överföringar / dirigering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Live-chattprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sparade svar
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassning
  • Anpassningsbar branding
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • IVR / röstigenkänning
  • Inkorghantering
  • Innehållshantering
  • Inspelning av samtal
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktivt innehåll
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kunskapsbashantering
  • Mallhantering
  • On-Demand-kommunikation
  • Partikommunikation
  • Rapportering och statistik
  • SMS-meddelanden
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport

Visa hela listan med Program för kundkommunikation

  • 360 graders återkoppling
  • AI / maskininlärning
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara frågor
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CES Enkätstruktur
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Kartläggning av kundresan
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prestandamätningar
  • Process / arbetsflödesautomatisering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Undersökningsstruktur CSAT
  • Undersökningsstruktur NPS
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av klagomål

Visa hela listan med Program för kundnöjdhet

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara formulär
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Dra och släpp
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicebegäran
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicehistorik
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Stöd för biljetthantering
  • Tilldelning och planering av resurser
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT-tjänster

  • A/B-tester
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beteendespårning
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalsmarknadsföring
  • Flerspråkig
  • Gamification
  • Gemenskapsförvaltning
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Innehållshantering
  • Innehållsskapande
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjanalys
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kyrkohantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för kundengagemang

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Applikationshantering
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatbot
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Lagerhantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Självbetjäningsportal
  • Stöd för biljetthantering
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Webbplatsintegration
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Programvara för kundsupport

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analyser
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Benchmarking
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-riskhantering
  • Incidentshantering
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänst
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Livechatt
  • Lokaliseringsautomatisering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Publikationer och distributioner
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Virtuell assistent
  • Ändringshantering

Visa hela listan med Programvaran för servicedeskServicedesk-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • Design för öppen databas
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flera partier
  • Förutsägbar uppringare
  • Genvägar
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Konferens
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Köpa in och ta emot
  • Livechatt
  • Nummer- ID
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Telemarketinghantering
  • Text till tal
  • Tredjepartsintegration
  • Videokonferense
  • VoIP
  • VoIP-koppling
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Telefonsystem

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arkivering och lagring
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Event utlösta åtgärder
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Konferens
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Märkning
  • Märkning av samtal
  • Nummer- ID
  • On-Demand inspelning
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Schemalagd inspelning
  • Transkribering av telefonsamtal
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Verktyg för samtalsinspelning

Zendesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Zendesk-alternativ

Recensioner av Zendesk

Läs alla 2 723 recensioner

Medelpoäng

Totalt
4,4
Enkel användning
4,3
Kundservice
4,2
Funktioner
4,3
Valuta för pengarna
4,1

Recensioner efter företagsstorlek (antal anställda)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Ernesto M.
Ernesto M.
Cx Automations Analyst i Peru
Verifierad LinkedIn-användare
Informationsteknologi och tjänster, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

The most complete CRM nowadays

5 för 4 veckor sedan Nytt

Fördelar:

It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.

Nackdelar:

We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support

Kieran K.
Event Manager i Taiwan
Evenemangstjänster, Egenföretagare
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

All in one solution

4 för 2 månader sedan Nytt

Kommentarer: Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking

Fördelar:

Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums

Nackdelar:

Slow to use when many apps and integrations configured

Övervägda alternativ: Freshdesk

Anledningar att välja Zendesk: Combine calls tickets and tutorials in one

Tidigare programvara: ScreenSteps och UserVoice

Laurent F.
Responsable R&D i Frankrike
Försäkring, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 1-5 månader
Recensentens källa

la pire expérience support qui soit !

2 för 2 veckor sedan Nytt

Kommentarer: Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse... En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs ! En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk. C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !

Fördelar:

Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final

Nackdelar:

Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde

Oscar A.
Oscar A.
Manager i Mexiko
Verifierad LinkedIn-användare
Informationsteknologi och tjänster, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

Zendesk = Great help desk

5 för 4 månader sedan

Kommentarer: We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.

Fördelar:

It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.

Nackdelar:

The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.

Övervägda alternativ: Zoho Desk

Anledningar att byta till Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.

Andre R.
VP Operations EMEA i Nederländerna
Datormjukvara, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

Easy to implement, easy to use customer services one stop shop

5 för 4 veckor sedan Nytt

Kommentarer: Zendesk tackled all requirements for us when starting with it. We were on the lookout for easy to use software that would allow ticket management as well as a help portal for our customers. We required little assistance to get it set up.

Fördelar:

Zendesk is great to be able to easily log, handle and resolve tickets, embed CSAT and integrate with core systems such as salesforce and JIRA. Easy to deploy, easy to customize, rolled out in just a few months.

Nackdelar:

I wish Zendesk would have a better method of dealing with organizations and users. Not only in reporting but basically in the administration of it. In our organization, it leads to a lot of noise and data quality issues.