Vad är Zendesk?

Zendesk erbjuder en riktigt bra kundservicelösning. I genomsnitt ökar det kundnöjdheten med 25 % och agenters produktivitet med 30 % i alla skalor. Alla dina kundinteraktioner i ett enda dynamiskt gränssnitt med funktioner som webbwidgetar, fördefinierade biljettsvar och en fullständig kundhistorik. Kom igång snabbt och förvänta dig att se resultat ännu snabbare.

Vem använder Zendesk?

Från nystartade företag till Fortune 500-företag förlitar sig över 200 000 kunder på Zendesk för sina kundsupportbehov.

Zendesk Detaljer

Zendesk

Founded in 2007

Zendesk pricing

Startpris:

19,00 US$/månad
  • Erbjuder en gratis provperiod
  • Ingen gratisversion

Zendesk har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Zendeskbetald version börjar på 19,00 US$/månad.

Prisplaner få en gratis provperiod

Zendesk Detaljer

Zendesk

Founded in 2007

Zendesk videor och bilder

Zendesk-video
Zendesk Programvara- 1 - miniatyr
Zendesk Programvara- 2 - miniatyr
Zendesk Programvara- 3 - miniatyr
Zendesk Programvara- 4 - miniatyr

Zendesk distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Baskunskap
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation
  • Videor

Zendesk Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datasynkronisering
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • Försäljningsrapporter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kampanjhantering
  • Kommissionens ledning
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhantering
  • Lead-distribution
  • Lead-hantering
  • Lead-kvalificering
  • Lead-upptagning
  • Lead-vårdande
  • Mallhantering
  • Matchning av klient / fastighet
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Referrarspårning
  • Rörledningshantering
  • Rörledningsrapporter
  • Schemaläggning av möten
  • Segmentering
  • Skapa leads
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med CRM-program för fastigheter

  • API
  • Aktivitetshantering
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Citat / uppskattningar
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Försäljningsrörledning
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Intern chattintegration
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Lead-hantering
  • Lead-kvalificering
  • Lead-upptagning
  • Mobilåtkomst
  • Prognoser
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Referrarspårning
  • Rörledningshantering
  • Segmentering
  • Skapa leads
  • Territoriumhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden

Visa hela listan med CRM-programvara

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalig datainsamling
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Hantering av negativ feedback
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prediktiv analys
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Textanalys
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med CRM-system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • E-postsvarskontroll
  • Eskaleringsförfrågan
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundtjänst
  • Kundtjänstanalys
  • Kundundersökningar
  • Kunskapshantering
  • Lead-hantering
  • Lead-upptagning
  • Livechatt
  • Prestandamätningar
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Routing
  • Rörledningshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Vanliga frågor
  • Webbaserad implementering
  • XML / RSS

Visa hela listan med CRM-system online

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • Engagemangsspårning
  • Flerkanalig social integration
  • Försäljningsrörledning
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kunders sociala profiler
  • Kundtjänst
  • Lead-upptagning
  • Lead-vårdande
  • Livechatt
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Målgruppsinriktning
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Samarbetsverktyg
  • Sentimentanalys
  • Social marknadsföring
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Varumärkesspårning
  • Visuell analys
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med CRM-verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • Blandat Callcenter
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • Externt callcenter
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Internt callcenter
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Manuell uppringare
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Progressiv uppringare
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Eskalering
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Call Center

  • API
  • Agentgränssnitt
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsledning
  • Automatiserad routing
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatbot
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Kvalitetshantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samarbetsverktyg
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Callcenter-system

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postinbjudningar och påminnelser
  • Engagemangsspårning
  • Enkel inloggning
  • Eventhantering
  • Eventkalender
  • Feedback-hantering
  • Filtrering
  • Flerspråkig
  • Forum / diskussionsstyrelse
  • Gamification
  • Grupphantering
  • Idé
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Medlemskapsledning
  • Medlemskatalog
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Måtta
  • Online forum
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Webbplatshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Community-program

  • Aktivitet / Nyhetsflöde
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Data Import/Export
  • Dokumenthantering
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Elektronisk underskrift
  • Event utlösta åtgärder
  • Fildelning
  • Försäljningsrörledning
  • Inkomsthantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kanban- styrelse
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommissionens ledning
  • Lead-hantering
  • Lead-poängsättning
  • Leaderboards
  • Livechatt
  • Mobilappar
  • Mobilåtkomst
  • Målsättning / spårning
  • Process / arbetsflödesautomatisering
  • Produktkatalog
  • Prospekteringsverktyg
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Samarbetsverktyg
  • Samtalsloggning
  • Schemaläggning av möten
  • Sök / filtrera
  • Territoriumhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Överföringar / dirigering

Visa hela listan med Försäljningsspårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk-system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM-verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flera skript
  • Flerkanalshantering
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • IVR / röstigenkänning
  • Inmatning av telefonnyckel
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundhistorik
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Nummer- ID
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstanpassning
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Text till tal
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med IVR-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användningsspårning / Analytics
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Förnyelseshantering
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Hälsopoäng
  • Inkomsthantering
  • Integration av sociala medier
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktledning
  • Kontoaviseringar
  • Kontohantering
  • Kunddatabas
  • Kundengagemang
  • Kundhantering
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kyrkohantering
  • Meddelanden i realtid
  • NPS av kunder
  • Ombordstigning
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Vinst / förlustanalys
  • Widgets
  • Övervakning

Visa hela listan med Kundframgångsprogram

  • API
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • Call Center-hantering
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inkorghantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Personalhantering
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Eskalering
  • Virtuell assistent
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Kundtjänstsystem

  • API
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatbot
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp redigeraren
  • E-postvarningar
  • Feedback-hantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Innehållsbibliotek
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Mallar
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilt gränssnitt
  • Mobilvarningar
  • Online forum
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rich Text Editor
  • SEO-hantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • WYSIWYG-redigerare
  • Webbaviseringar
  • Webbplatsintegration
  • Widgets
  • Wiki

Visa hela listan med Kunskapsbasprogramvara

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshanteringsprogram

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filhantering
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Geotargeting
  • Innehållshantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kontaktledning
  • Kundchatt i realtid
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Mötehantering
  • Offline-formulär
  • Proaktiv chatt
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Samarbetsverktyg
  • Skärmdelning
  • Sparade svar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av webbplatsbesökare
  • Stöd för biljetthantering
  • Sök / filtrera
  • Transkript/chatthistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftsplanering
  • Videokonferense
  • Överföringar / dirigering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Live-chattprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sparade svar
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • E-postdistribution
  • E-posthantering
  • Fakturering
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Flerspråkig
  • Historisk rapportering
  • IVR / röstigenkänning
  • Inkorghantering
  • Innehållshantering
  • Inspelning av samtal
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktivt innehåll
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • On-Demand-kommunikation
  • Partikommunikation
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SMS-meddelanden
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Utskriftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Widgets
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Program för kundkommunikation

  • 360 graders återkoppling
  • AI / maskininlärning
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara frågor
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CES Enkätstruktur
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Kartläggning av kundresan
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prestandamätningar
  • Process / arbetsflödesautomatisering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Ratings / Omdömen
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsrapportering
  • Sentimentanalys
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Undersökningsstruktur CSAT
  • Undersökningsstruktur NPS
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av klagomål

Visa hela listan med Program för kundnöjdhet

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicekatalog
  • Servicerapportering
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT-tjänster

  • A/B-tester
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beteendespårning
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalsmarknadsföring
  • Flerspråkig
  • Gamification
  • Gemenskapsförvaltning
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Innehållshantering
  • Innehållsskapande
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjanalys
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kyrkohantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för kundengagemang

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med Programvaran för servicedeskServicedesk-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • Design för öppen databas
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flera partier
  • Förutsägbar uppringare
  • Genvägar
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Konferens
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Köpa in och ta emot
  • Livechatt
  • Nummer- ID
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Telemarketinghantering
  • Text till tal
  • Tredjepartsintegration
  • Videokonferense
  • VoIP
  • VoIP-koppling
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Telefonsystem

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arkivering och lagring
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Event utlösta åtgärder
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Konferens
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Märkning
  • Märkning av samtal
  • Nummer- ID
  • On-Demand inspelning
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Schemalagd inspelning
  • Transkribering av telefonsamtal
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Verktyg för samtalsinspelning

Zendesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Zendesk-alternativ

Recensioner av Zendesk

Läs alla 2 681 recensioner

Medelpoäng

Totalt
4,4
Enkel användning
4,3
Kundservice
4,2
Funktioner
4,3
Valuta för pengarna
4,1

Recensioner efter företagsstorlek (antal anställda)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Oscar A.
Oscar A.
Manager
Informationsteknologi och tjänster, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-09-27

"Zendesk = Great help desk"

Kommentarer: We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.

Fördelar: It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets.
For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.

Nackdelar: The licensing scheme could improve.
In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.

Övervägda alternativ: Zoho Desk

Anledningar att byta till Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-09-27
Ted F.
Ted F.
Production Support Coordinator & IT Specialist
Gruvdrift och metall, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    0/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-01-31

"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."

Kommentarer: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.

Fördelar: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.

Nackdelar: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.

Övervägda alternativ: Freshservice

Anledningar att välja Zendesk: A couple years ago, Freshdesk was lacking in features. I recently discovered they updated their platform.

Tidigare programvara: Freshdesk

Anledningar att byta till Zendesk: Features

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-01-31
Verifierad recensent
CEO
Finansiella tjänster, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    0/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-05-05

"Stay Away"

Kommentarer: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.

Fördelar: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.

Nackdelar: Their chat software will consume the life out of your website performance.

Övervägda alternativ: Freshdesk

Tidigare programvara: interCOMM

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2020-05-05
Sarah Y.
Sarah Y.
Program Operations Manager
Datormjukvara, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 6-12 månader
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-30

"Zendesk Makes Support Easy"

Kommentarer: Overall, working with Zendesk has been a breeze. It's user-friendly, simple and quick. The Zendesk team is always available to answer questions or help you pull reports. I never want to use another ticketing system.

Fördelar: Zendesk is super easy to use. Our Support team loves how simple it is to find and response to customer requests and issues. Zendesk also makes metrics tracking extremely easy with pre-fab dashboards that are quickly customizable.

Nackdelar: There are a few integrations that could use some work, like the Zendesk //Hubspot integrations. One of them is great, but the other does not provide much value.

Övervägda alternativ: HubSpot CRM och Front

Anledningar att välja Zendesk: Front was not as intuitive as Zendesk. Front it also an email management system and does not support the needs of a ticket-based support team.

Tidigare programvara: Front

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-30
Christiane D.
Christiane D.
Customer Support Team Lead
Finansiella tjänster, 501-1 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-28

"A lot of features and fast and easy to use ticket system"

Kommentarer: Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.

Fördelar: Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers. It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information, Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.

Nackdelar: It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.

Övervägda alternativ: LiveChat och HelpDesk

Anledningar att välja Zendesk: Because we were trying to find a more customizable option :)

Tidigare programvara: Salesforce Sales Cloud

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-02-28