Vem använder Intercom?
Intercom har över 30 000 betalande kunder över hela världen, inklusive större företag som New Relic, Sothebys och Shopify samt mindre företag som Airtable och Coda.
Vad är Intercom?
Intercom är en plattform för samtalsbaserade relationer (conversational relationship platform, CRP).
Med Intercom kan du bygga bättre kundrelationer genom personanpassade, meddelandebaserade upplevelser under hela kundresan.
Några av världens mest framgångsrika företag som Atlassian, Shopify och New Relic använder Intercom för att leverera samtalsbaserade kundupplevelser genom chatt, robotar och personliga meddelanden.
Intercom Detaljer
Intercom
https://www.intercom.com/
Grundad 2011
Intercom prisöversikt
Intercom har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Intercombetald version börjar på 38,00 US$/månad.
Startpris
38,00 US$/månad
Gratis version
Nej
Gratis provperiod
Ja
Intercom distribution och support
Support
- E-post / Kundtjänst
- Vanliga frågor / Forum
- Baskunskap
- Chatt
Spridning
- Moln, SaaS, webb-baserat
- Android (mobil)
- iPhone (mobil)
- iPad (mobil)
Utbildning
- Live online
- Webinarier
- Dokumentation
- Videor
Intercom Funktioner
CRM Kundrelations program
- A/B-testning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- Beteendespårning
- CRM
- Chat/Messaging
- Customizable Fields
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsanalys
- Event utlösta åtgärder
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalsmarknadsföring
- Flerspråkig
- Gamification
- Gemenskapsförvaltning
- Hantering av undersökning / omröstning
- Innehållshantering
- Innehållsskapande
- Integration av sociala medier
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kommunikationshantering
- Kunddatabas
- Kundsegmentering
- Kundupplevelseshantering
- Kyrkohantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Realtidsrapportering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Videosupport
- Visuell analys
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
- Övervakning
- Övervakning i realtid
E-postmarknadsföring
- A/B-testning
- API
- Abonnenthantering
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Autosvarare
- Bildbibliotek
- CAN SPAM-efterlevnad
- CRM
- Customizable Fields
- Dra och släpp
- Droppkampanjer
- Dynamiskt innehåll
- E-post marknadsföring
- E-postdistribution
- E-posthantering
- E-postlistahantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- Email Campaign Management
- Engagemangsanalys
- Event utlösta åtgärder
- Flera kampanjer
- Flerkanalsmarknadsföring
- Integration av sociala medier
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kampanjsegmentering
- Klicka på spårning
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundsegmentering
- Kundundersökningar
- Landningssida /Webbformulär
- Lead-upptagning
- Listhantering
- Mallhantering
- Mobiloptimerade e-postmeddelanden
- Prenumerationshantering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Schemaläggnings av kampanjer
- Skräppostblockerare
- Tredjepartsintegration
- WYSIWYG-redigerare
- Webblanketter
Företagsdatabas program
- A/B-testning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Autosvarare
- Besöksspårning
- CRM
- Chat/Messaging
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- Droppkampanjer
- E-post marknadsföring
- E-posthantering
- E-postmallar
- E-postspårning
- Engagemangsanalys
- Event utlösta åtgärder
- Flera kampanjer
- Flerkanalsmarknadsföring
- Formulärhantering
- Integration av sociala medier
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kampanjplanering
- Kampanjsegmentering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kundsegmentering
- Landningssida /Webbformulär
- Lead verifiering/validering
- Lead-databasintegration
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-segmentering
- Lead-upptagning
- Lead-vårdande
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Omvandlingsfrekvensoptimering
- Omvandlingsspårning
- Prospekteringsverktyg
- Rapportering och statistik
- Rörledningshantering
- Skapa leads
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Meddelanden
- Webblanketter
Kundtjänstsystem
- API
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- Call Center-hantering
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Engagemangsanalys
- Enkel inloggning
- Event utlösta åtgärder
- Flera användarkonton
- Flera kommunikationskanaler
- Inkorghantering
- Integration av sociala medier
- Kalenderhantering
- Kommunikationshantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundsegmentering
- Kundtjänstanalys
- Kunskapsbashantering
- Köhantering
- Livechatt
- Mallhantering
- Meddelanden i realtid
- Möteshantering
- Personalhantering
- Prestandamätningar
- Prestationshantering
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsrapportering
- Regelbaserat arbetsflöde
- Röstmeddelande
- SMS-meddelanden
- Samtalsdirigering
- Självbetjäningsportal
- Spårning av supportbiljetter
- Stöd för biljetthantering
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppdateringar i realtid
- Varningar / Eskalering
- Virtuell assistent
- Övervakning i realtid
Live chat program
- @nämnanden
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Arbetsflödeshantering
- Autosvarare
- CRM
- Chat/Messaging
- Dokumentlagring
- Dra och släpp
- E-posthantering
- Enkel inloggning
- Fildelning
- Filhantering
- Filöverföring
- Flera kommunikationskanaler
- Geotargeting
- Innehållshantering
- Interaktionsspårning
- Kalenderhantering
- Kontaktledning
- Kundhistorik
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Mobilåtkomst
- Märkning
- Mötehantering
- Offline-formulär
- Proaktiv chatt
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Real-time Consumer-facing Chat
- Realtidsanalys
- Samarbetsverktyg
- Skärmdelning
- Sparade svar
- Spårning av framsteg
- Spårning av webbplatsbesökare
- Stöd för biljetthantering
- Sök / filtrera
- Transcripts/Chat History
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Uppgiftsförloppsspårning
- Uppgiftsplanering
- Videokonferense
- Överföringar / dirigering
- Övervakning
- Övervakning i realtid
Marketing automation software
- A/B-testning
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Analyser/ROI-spårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara uppmaningar
- Arbetsflödeshantering
- Automatisering av marknadsföring
- CRM
- Customization
- Data Import/Export
- Dra och släpp
- Droppkampanjer
- Dynamiskt innehåll
- E-post marknadsföring
- E-postdistribution
- E-postspårning
- Engagemangsanalys
- Event utlösta åtgärder
- Flera kampanjer
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalsmarknadsföring
- Försäljningsanalys
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kampanjsegmentering
- Kontaktledning
- Kunddatabas
- Landningssida /Webbformulär
- Lead-hantering
- Lead-kvalificering
- Lead-upptagning
- Mallhantering
- Marknadsföringskalender
- Mobilåtkomst
- Multivariat testning
- Omvandlingsspårning
- Realtidsdata
- SMS-marknadsföringshantering
- Segmentering
- Skapa leads
- Social marknadsföring
- Social marknadsföring
- Spårning av webbplatsbesökare
- Sökmarknadsföring
- Tredjepartsintegration
- Visuell analys
- Webbplatsanalys
Programvara för kundsupport
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara formulär
- Anpassningsbara mallar
- Anpassningsbara rapporter
- Arbetsflödeshantering
- CRM
- Call Center-hantering
- Chat/Messaging
- Chatbot
- Customizable Fields
- E-posthantering
- E-postmallar
- Enkel inloggning
- Event utlösta åtgärder
- Feedback-hantering
- Flera kommunikationskanaler
- Hantering av servicenivåavtal (SLA)
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Klientportal
- Kommunikationshantering
- Konfigurerbart arbetsflöde
- Kunddatabas
- Kundhistorik
- Kundtjänsthantering
- Kunskapsbashantering
- Köhantering
- Lagerhantering
- Livechatt
- Meddelanden i realtid
- Märkning
- Programhantering
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsanalys
- Realtidsdata
- Rollbaserade behörigheter
- SSL-säkerhet
- Självbetjäningsportal
- Stöd för biljetthantering
- Sök / filtrera
- Tredjepartsintegration
- Undersökningar och feedback
- Varningar / Meddelanden
- Webbplatsintegration
- Widgets
- Åtkomstkontroller / behörigheter
Verktyg för SMS marknadsföring
- 2-vägs meddelanden
- API
- Aktivitetspanel
- Aktivitetsspårning
- Anpassningsbar branding
- Anpassningsbara mallar
- Automated Responses
- Automatiserad schemaläggning
- Autosvarare
- CRM
- Chat/Messaging
- Customizable Fields
- E-post marknadsföring
- Engagemangsanalys
- Flera kampanjer
- Flera kommunikationskanaler
- Flerkanalsmarknadsföring
- Integration av sociala medier
- Interaktionsspårning
- Kampanjanalys
- Kampanjhantering
- Kampanjplanering
- Kampanjsegmentering
- Kommunikationshantering
- Kontaktdatabas
- Kontaktledning
- Kortkoder
- Kundsegmentering
- Livechatt
- MMS
- Mallhantering
- Mass-sms
- Meddelandeanpassning
- Meddelanden i realtid
- Mobila nyckelord
- Mobilkuponger
- Mobilvarningar
- Märkning
- Omröstningar / Röstning
- Påminnelser
- Rapportering och analys
- Rapportering och statistik
- Realtidsrapportering
- SMS-marknadsföringshantering
- SMS-meddelanden
- Schemalagt meddelande
- Schemaläggnings av kampanjer
- Texta för att vinna
- Tredjepartsintegration
- Varningar / Meddelanden
Intercom Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige
Fler Intercom-alternativ
Recensioner av Intercom
Läs alla recensionerHelhetsbetyg
Medelpoäng
Granska programvara
Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.
Liam M.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet4 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-08-01
"Not Much Competition"
Kommentarer: Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being deployed to our users. Multiple compliments on the feasibility of use since purchasing.
Fördelar: From both the administrative and user perspective, the ease of use and just overall depth of what you can create with the product is very impressive. It allows a great amount of customer support to be automated and simplify it's delivery via articles and a knowledge base that'll continually grow. Although it's not the biggest feature, as a user, I love that it's focused on getting you an answer/resolution the quickest way possible given the same entry method. Type "adding users" in an application with Intercom support will quickly both deliver you articles that can potentially solve your problem or will also quickly deploy a CSM to you to answer it directly in case it was a bit more complex. Best part though is the feedback cycle, you're typing exactly what you want to know into the application and if no articles return: New Content Topic.
Nackdelar: Theres really not much. I've run into situations where it was wrongly applied within other organizations and not properly resourced, giving a less than average experience. But that's not as much specific to Intercom themselves. Given they are the industry leader, it can come at a premium for a larger organizations.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-08-01
Verifierad recensent
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet4 /5
-
Kundtjänst4 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-25
"Engagement with Customers is Great!"
Kommentarer: It is an easy choice if you want to create unique, engaging customer journeys! It also connects to many other tools, so it's a great addition to any software stack.
Fördelar: I like that we are able to gain insight, offer promos, convert leads, provide support, host a help center, and create unique customer journeys right from within one platform. The Inbox feature is very helpful in providing quick and easy support, especially when using the Intercom mobile app!
Nackdelar: There are few things I would consider cons about Intercom. I wish they offered a bit quicker support, as I often wait a day to hear back, but it is a minor detail compared to the value we get from using the platform.
Leverantörssvar
av Intercom om 2021-03-04
Thanks for taking the time to leave us this review and let us know how Intercom is helping you create unique, engaging customer journeys as well as integrate so well with your existing etch stack :)
Thanks for your feedback regarding our support response times. These vary based on the urgency of the issue as well as plan, but we always aim to get back as soon as possible. I'll make sure to pass this feedback on to our team here.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-25
Tasha D.
-
Helhetsbetyg1 /5
-
Enkel användning1 /5
-
Funktioner och funktionalitet1 /5
-
Kundtjänst1 /5
-
Valuta för pengarna1 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-10-25
"Awful product with terrible support"
Kommentarer: Support was terrible. They often provided 'create something custom through our API' as the solution to most of the inadequacies of the product. They also rarely listen or read the problem correctly and I would spend a bunch of time trying to implement the solution they provided only to find out it didn't meet any of the criteria I provided. You know its bad when a support tool lacks good support!
Fördelar: Admin interface is visually appealing. Widget is not.
Nackdelar: Lacks basic/rudimentary functionality. Simple things like auto triggering a message at the company level when specific criteria is met is not possible. Tagging system is not easy to use and lacks basic features. Can't customize inboxes as needed. I felt like you product blog was so delightful that your product would be the same but it felt like you weren't living your word. Nothing was easy on this product.
- Recensentens källa
- Recenserad den 2019-10-25
Verifierad recensent
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning4 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna4 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-13
"More than a messaging platform"
Kommentarer: We are using Intercom as our main costumer messaging platform in all our ends, from emails to customers to internal communications for our team. Intercom does everything in a neat and easy way.
Fördelar: In a few words, using Intercom is such a wholesome experience with zero to non competitor in the market who can compete with his top notch features and constant improvements. There is always something new in the works to make it even more useful.
Nackdelar: The overall quality of the SaaS is very good, but the price you have to pay for everyone of the features is a bit too much compared to what is offered from the competition, don't get me wrong, being at the top of the list comes with a hefty price tag.
Leverantörssvar
av Intercom om 2021-02-17
Thanks so much for letting us know how Intercom is helping you manage your communications with your customers and teams.
Thanks too for you feedback regarding our pricing and packaging. Our aim is to align the price you pay to the value you see, and it's a difficult one to get this right for every type of business model. I'll make sure to pass your comments on to the right team.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Recensentens källa
- Recenserad den 2021-02-13
Damola B.
-
Helhetsbetyg5 /5
-
Enkel användning5 /5
-
Funktioner och funktionalitet5 /5
-
Kundtjänst5 /5
-
Valuta för pengarna5 /5
-
Sannolikhet att rekommendera
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-10-06
"Supercharge Your Customer Interactions"
Kommentarer: I am able to deploy a simple interface that helps customers interact with our team while they use our software. The team is also able to get direct notifications on their email, Smartphone apps and Slack (via the Intercom<>Slack integration) and respond promptly to queries. I am able to deploy product tours to users while they use our software. It helps us scale our support in ways we couldn't get done in the past. Finally, we are able to assess user actions across various touchpoints and sections of our software. We are also able to gauge our performance with supporting users. i.e. response time, user satisfaction with support interections etc. All together, Intercom is one of the best decisions we've made as a startup so far!
Fördelar: I like that users are able to reach us at Mercurie for our flagship product. I also love that we are able tosend them emails triggered by rules set by us. I also love the various apps I can integrate to our company account. It has made interaction with users so much easier and richer. I almost forgot the in-app tours and the new features they release every month. As a leader in a startup that owns a SaaS solution, I am always inspired by Intercom every time I use it. As a user, I am all to delighted every time I interact with the software.
Nackdelar: To be honest, nothing really. Maybe the learning curve that comes with figuring it out at first, but they have a robust help centre and academy that resolves areas where we lack clarity.
Leverantörssvar
av Intercom om 2020-10-28
Thanks for leaving us this review Damola. It's wonderful to hear that Intercom is helping you communicate and interact with your users in such a rich way!
You're right that the learning curve with Intercom can be pretty steep as the tool is so powerful, and our Product Education team are hard at work creating content to help at every step. Make sure to check out our free online Intercom Academy courses, webinars and our new customer community Interconnected, as these are all great ways to continue your learning.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Recensentens källa
- Recenserad den 2020-10-06
