Vad är Freshservice?

Freshservice är en onlinelösning för IT-servicehantering (IT service management, ITSM) med en fräsch twist. Den placerar en uppfriskande användarupplevelse ovanpå kraftfulla funktioner för biljetthantering och resurshantering och är en av de mest användarvänliga appen på området. Utöver kärnfunktioner som händelse, problem, ändra, publicering och resurshantering låter Freshservice dig också placera din kunskapsbas i molnet.

Vem använder Freshservice?

Freshservice-kunder inkluderar leverantörer av hanterade tjänster (managed service provider, MSP), finansorganisationer, utbildningsinstitutioner och flera statliga organisationer.

Freshservice Detaljer

Freshworks

Founded in 2011

Freshservice pricing

Startpris:

19,00 US$/månad
  • Erbjuder en gratis provperiod
  • Ingen gratisversion

Freshservice har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Freshservicebetald version börjar på 19,00 US$/månad.

Prisplaner få en gratis provperiod

Freshservice Detaljer

Freshworks

Founded in 2011

Freshservice videor och bilder

Freshservice-video
Freshservice Programvara- 1 - miniatyr
Freshservice Programvara- 2 - miniatyr
Freshservice Programvara- 3 - miniatyr
Freshservice Programvara- 4 - miniatyr
Freshservice Programvara- 5 - miniatyr

Freshservice distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Baskunskap
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation
  • Videor

Freshservice Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsorderhantering
  • Avfallshantering
  • Avskrivningshantering
  • Data Import/Export
  • Dokumenthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Flera platser
  • Förvaltning av anläggningstillgångar
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • Historisk rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Incheckning / Utcheckning
  • Inköpsorderhantering
  • Kalenderhantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leveranshantering
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Platsspårning
  • Påminnelser
  • RFID-skanning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Revisionshantering
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Streckkodning / RFID
  • Streckkodsigenkänning
  • Sök / filtrera
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Utrustningsspårning
  • Utrustningsunderhåll
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Återförsäljarhantering
  • Övervakning

Visa hela listan med Enhetslokaliseringsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Diagnos verktyg
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filöverföring
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inspelning av session
  • Kommunikationshantering
  • Kontroll och hantering remote
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Obemannad tillgång
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Sammanfattningsrapporter
  • Serverövervakning
  • Sessionsöverföring
  • Självbetjäningsportal
  • Skärmdelning
  • Stöd för biljetthantering
  • Säker inloggning
  • Tredjepartsintegration
  • Tvåfaktorsautentisering
  • Tvåvägs ljud och video
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdatera och installera på avstånd
  • Uppdateringar i realtid
  • Verifieringskedja
  • Videokonferense
  • Videosupport
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Fjärrsupport-program

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Dokumenthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Ersättningshantering
  • Flerspråkig
  • Formulärhantering
  • Godkännande arbetsflöde
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Incidentshantering
  • Inlärningshantering
  • Kalenderhantering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Planeringsändring
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Utbildningshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Ändringsspårning

Visa hela listan med Förändringshanteringsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk-system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leverantörshantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rekvisitionshantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Schemaläggning av underhåll
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av efterlevnad
  • Spårning av supportbiljetter
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med IT-tillgångshantering

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM-verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Händelseloggar
  • IT-rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Instrumentbräda
  • Kapacitetshantering
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontroll och hantering remote
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Licenshantering
  • Meddelanden i realtid
  • Patchhantering
  • Prestandamätningar
  • Problemgranskning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Schemaläggning av underhåll
  • Serverövervakning
  • Självbetjäningsportal
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Upptidsrapportering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med It-system

  • API
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatbot
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp redigeraren
  • E-postvarningar
  • Feedback-hantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Innehållsbibliotek
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Mallar
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilt gränssnitt
  • Mobilvarningar
  • Online forum
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rich Text Editor
  • SEO-hantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • WYSIWYG-redigerare
  • Webbaviseringar
  • Webbplatsintegration
  • Widgets
  • Wiki

Visa hela listan med Kunskapsbasprogramvara

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshanteringsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara rapporter
  • Audit av inventarier
  • Datasynkronisering
  • Fakturering
  • Flera platser
  • Flera valutor
  • Flerkanalshantering
  • Fraktledning
  • Försäljningsargument
  • Försäljningsorder
  • Försäljningsrapporter
  • Försändelsespårning
  • Hantering av fakturor
  • Inköpsorderhantering
  • Kitting
  • Kostnadsspårning
  • Kunddatabas
  • Köpa in och ta emot
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering för detaljhandel
  • Lageroptimering
  • Lagerpåfyllning
  • Lagerspårning
  • Lagerstyrning
  • Leverantörshanterad inventering
  • Leverantörshantering
  • Mobilåtkomst
  • Ombeställa hantering
  • Orderhantering
  • Produktidentifikation
  • Prognoser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Redovisningsintegration
  • Returhantering
  • Statusspårning
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Streckkodsigenkänning
  • Sök / filtrera
  • Tillverkningslagerhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Meddelanden
  • e-handelshantering

Visa hela listan med Lagerhanteringssystem

  • API
  • Ad hoc-rapportering
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Användningsspårning / Analytics
  • Arbetsflödeshantering
  • Bärbar licens
  • Data Import/Export
  • Efterlevnadskontroll
  • Ersättningshantering
  • Förpackningssystem
  • Försäljarstyrelse
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • Historisk rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Inköpsorderhantering
  • Kategorisering/gruppering
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kopieringsskydd
  • Kostnadsspårning
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Licensinventering
  • Licensspårning
  • Meddelanden i realtid
  • Nodhantering
  • Prenumerationshantering
  • Produktaktivering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskbedömning
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Självbetjäningsportal
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Testlicens
  • Transaktionshistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Licenshanteraringsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Alternativ för fjärrserver
  • Alternativ för lokal server
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk säkerhetskopiering
  • Data Import/Export
  • Datalagerhantering
  • Datareplikering
  • Datasynkronisering
  • Dataåterställning
  • Dokumentlagring
  • E-postvarningar
  • Efterlevnadskontroll
  • Filöverföring
  • Incidentshantering
  • Inkrementell säkerhetskopiering
  • Katastrofåterställning
  • Kompression
  • Kontinuerlig säkerhetskopiering
  • Kryptering
  • Lagerkvantitetskontroll
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilvarningar
  • Optisk teckenigenkänning
  • Policy för retention
  • Policyhantering
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskbedömning
  • Riskvarningar
  • SSL-säkerhet
  • Schemaläggning av säkerhetskopiering
  • Statusspårning
  • Stöd för flera format
  • Stöd för flera system
  • Säker datalagring
  • Säkerhetskopiering och återställning
  • Säkerhetskopieringslogg
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Versionskontroll
  • Webbtillgång / återställning
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Program för företagskontinuitet

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sparade svar
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datautvinning
  • Digital signatur
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dokumentmallar
  • Dra och släpp
  • Efterlevnadskontroll
  • Elektronisk underskrift
  • Ersättningshantering
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Hantering av kontraktets livscykel
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktledning
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Köp sida (leverantörer)
  • Lagsamarbete
  • Livscykelhantering
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Regeringskontrakt
  • Revisionshantering
  • Slutförande spårning
  • Specialavtal
  • Spårning av efterlevnad
  • Statusspårning
  • Säljsida (kunder)
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Upprättande av kontrakt
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Versionskontroll
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Program för kontrakthantering

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicekatalog
  • Servicerapportering
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT-tjänster

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Antivirus
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk säkerhetskopiering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Efterlevnadskontroll
  • Fakturering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Händelseloggar
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Instrumentbräda
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kontroll och hantering remote
  • Kundtjänsthantering
  • Lagerhantering
  • Livechatt
  • Patchhantering
  • Policyhantering
  • Prestandamätningar
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Sammanfattningsrapporter
  • Schemaläggning
  • Schemaläggning av underhåll
  • Serverövervakning
  • Självbetjäningsportal
  • Stöd för biljetthantering
  • Säkerhetskopiering och återställning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Verifieringskedja
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för Managed Service Providers (MSP)

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med Programvaran för servicedeskServicedesk-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Buggspårning
  • Deadlinehantering
  • Dokumenthantering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera projekt
  • För projektledning inom IT
  • Gantt / Tidslinjevy
  • Kalenderhantering
  • Kartläggning
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kravshantering
  • Meddelanden i realtid
  • Portföljhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Procent-fullständig spårning
  • Produktkartläggning
  • Prognoser
  • Projektets arbetsflöde
  • Projektledning
  • Projektmallar
  • Projektplanering
  • Projektspårning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Resurshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Spåra milstolpar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av projektets tid
  • Statusspårning
  • Stöder Scrum
  • Stöder agile
  • Sök / filtrera
  • Testning / QA-hantering
  • Tid och kostnadsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Uppgiftsplanering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Projektledningssystem

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Begär tilldelning
  • Data Import/Export
  • Datakartläggning
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Effekthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enhetsautomatisk upptäckt
  • Enkel inloggning
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Licenshantering
  • Prestandaövervakning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Rapportering och statistik
  • Relationskartläggning
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med cmdb-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Datavisualisering
  • Dokumenthantering
  • E-postvarningar
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Formulärhantering
  • Hantering av säkerhetsincidenter
  • Händelseloggar
  • IT-incidenthantering
  • Incidentshantering
  • Incidentsrapportering
  • Inspektionshantering
  • Katastrofåterställning
  • Kommunikationshantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktledning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilvarningar
  • OSHA-efterlevnad
  • Problemhantering
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskanalyser
  • Riskbedömning
  • Riskvarningar
  • Schemaläggning av jourvakten
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Utbildningshantering
  • Utredningshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med enkelt ärendehanteringssystem

Freshservice Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Freshservice-alternativ

Recensioner av Freshservice

Läs alla 423 recensioner

Medelpoäng

Totalt
4,5
Enkel användning
4,6
Kundservice
4,6
Funktioner
4,3
Valuta för pengarna
4,5

Recensioner efter betyg

5
261
4
136
3
18
2
7
1
1

Recensioner efter företagsstorlek (antal anställda)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Erick V.
Erick V.
Client Technologies Manager
Bil, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    9/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-11

"Probably the best tool for Help Desk Management"

Kommentarer: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

Fördelar: The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

Nackdelar: The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-11
Tom L.
IT Support & Operations Manager
Utbildningsförvaltning, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20

"Freshservice Review"

Kommentarer: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.

Fördelar: Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.

Nackdelar: I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.

Övervägda alternativ: ServiceNow Customer Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus och Zendesk

Anledningar att välja Freshservice: Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.

Tidigare programvara: Cerb

Anledningar att byta till Freshservice: Cost and ease of customization

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20
Ahmed M.
IT Service Level Manager
Informationsteknologi och tjänster, 10 000+ anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-08-29

"IT Service Level Manager"

Kommentarer: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports

Fördelar: Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base

Nackdelar: Features easy to use but may be need to more clearly for users

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-08-29
Verifierad recensent
Head of Application Services (System Administrator & Controlling Function)
Ledningsrådgivare, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 6-12 månader
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    1/10
  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2017-06-13

"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"

Fördelar: Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Nackdelar: Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2017-06-13
Baldeep B.
IT Engineer
Datornätverk, 2-10 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
  • Enkel användning
  • Funktioner och funktionalitet
  • Kundtjänst
  • Valuta för pengarna
  • Sannolikhet att rekommendera
    8/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-07-18

"Simple product without a complex helpdesk solution."

Kommentarer: Used for 5 years. Don't plan to leave. Has improved over the last year with keyboard shortcuts.

Fördelar: Office many services
Simple ticket number
Nice way to email and CC email

Nackdelar: Would be good to email a secondary person without emailing the original ticket contact. Otherwise they get more emails than required. Otherwise using a workaround of forward emails to get around this. Allow some contacts to having options of what emails they want to receive. Sometimes customers use the portal and don't want ticket emails. System notification emails need an option to switch email to agent. Small bug that is still outstanding. Unable to set up companies in BULK. You can do this with contacts though.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-07-18