Vem använder Freshservice?

Freshservice-kunder inkluderar leverantörer av hanterade tjänster (managed service provider, MSP), finansorganisationer, utbildningsinstitutioner och flera statliga organisationer.

Vad är Freshservice?

Freshservice är en onlinelösning för IT-servicehantering (IT service management, ITSM) med en fräsch twist. Den placerar en uppfriskande användarupplevelse ovanpå kraftfulla funktioner för biljetthantering och resurshantering och är en av de mest användarvänliga appen på området. Utöver kärnfunktioner som händelse, problem, ändra, publicering och resurshantering låter Freshservice dig också placera din kunskapsbas i molnet.

Freshservice Detaljer

Freshworks

https://www.freshworks.com

Grundad 2011

Freshservice Software - 1
Freshservice Software - 2
Freshservice Software - 3
Freshservice Software - 4
Freshservice Software - 5
Freshservice video
Play
Freshservice Software - 1 - thumbnail
Freshservice Software - 2 - thumbnail
Freshservice Software - 3 - thumbnail
Freshservice Software - 4 - thumbnail
Freshservice Software - 5 - thumbnail

Freshservice prisöversikt

Se prissättningsplaner

Freshservice har ingen gratisversion men erbjuder en gratis testversion. Freshservicebetald version börjar på 19,00 US$/månad.


Startpris

19,00 US$/månad Se prisdetaljer

Gratis version

Nej

Gratis provperiod

Freshservice distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Baskunskap
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation
  • Videor

Freshservice Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsorderhantering
  • Avfallshantering
  • Avskrivningshantering
  • Data Import/Export
  • Dokumenthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Flera platser
  • Förvaltning av anläggningstillgångar
  • Historisk rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Incheckning / Utcheckning
  • Inköpsorderhantering
  • Kalenderhantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leveranshantering
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Platsspårning
  • Påminnelser
  • RFID-skanning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Revisionshantering
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Streckkodning / RFID
  • Streckkodsigenkänning
  • Sök / filtrera
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Utrustningsspårning
  • Utrustningsunderhåll
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Återförsäljarhantering
  • Övervakning

Visa hela listan med Enhetslokalisering program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Diagnos verktyg
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filöverföring
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inspelning av session
  • Kommunikationshantering
  • Kontroll och hantering remote
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Obemannad tillgång
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Sammanfattningsrapporter
  • Serverövervakning
  • Sessionsöverföring
  • Självbetjäningsportal
  • Skärmdelning
  • Stöd för biljetthantering
  • Säker inloggning
  • Tredjepartsintegration
  • Tvåfaktorsautentisering
  • Tvåvägs ljud och video
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdatera och installera på avstånd
  • Uppdateringar i realtid
  • Verifieringskedja
  • Videokonferense
  • Videosupport
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Fjärrsupport program

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Dokumenthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Ersättningshantering
  • Flerspråkig
  • Formulärhantering
  • Godkännande arbetsflöde
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Incidentshantering
  • Inlärningshantering
  • Kalenderhantering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Planeringsändring
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Utbildningshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Ändringsspårning

Visa hela listan med Förändringshantering program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM verktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Händelseloggar
  • IT-rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Instrumentbräda
  • Kapacitetshantering
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontroll och hantering remote
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Licenshantering
  • Meddelanden i realtid
  • Patchhantering
  • Prestandamätningar
  • Problemgranskning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Schemaläggning av underhåll
  • Serverövervakning
  • Självbetjäningsportal
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Upptidsrapportering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med It system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshantering program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara rapporter
  • Audit av inventarier
  • Datasynkronisering
  • Fakturering
  • Flera platser
  • Flera valutor
  • Flerkanalshantering
  • Fraktledning
  • Försäljningsargument
  • Försäljningsorder
  • Försäljningsrapporter
  • Försändelsespårning
  • Hantering av fakturor
  • Inköpsorderhantering
  • Kitting
  • Kostnadsspårning
  • Kunddatabas
  • Köpa in och ta emot
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering
  • Lagerhantering för detaljhandel
  • Lageroptimering
  • Lagerpåfyllning
  • Lagerspårning
  • Lagerstyrning
  • Leverantörshanterad inventering
  • Leverantörshantering
  • Mobilåtkomst
  • Ombeställa hantering
  • Orderhantering
  • Produktidentifikation
  • Prognoser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Redovisningsintegration
  • Returhantering
  • Statusspårning
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Streckkodsigenkänning
  • Sök / filtrera
  • Tillverkningslagerhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Meddelanden
  • e-handelshantering

Visa hela listan med Lagerhanteringssystem

  • API
  • Ad hoc-rapportering
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Användningsspårning / Analytics
  • Arbetsflödeshantering
  • Bärbar licens
  • Data Import/Export
  • Efterlevnadskontroll
  • Ersättningshantering
  • Förpackningssystem
  • Försäljarstyrelse
  • Historisk rapportering
  • IT-tillgångsspårning
  • Inköpsorderhantering
  • Kategorisering/gruppering
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kopieringsskydd
  • Kostnadsspårning
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Licensinventering
  • Licensspårning
  • Meddelanden i realtid
  • Nodhantering
  • Prenumerationshantering
  • Produktaktivering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskbedömning
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Självbetjäningsportal
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Testlicens
  • Tillgångshantering
  • Transaktionshistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Licenshanteraringsprogram

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Antivirus
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk säkerhetskopiering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • Efterlevnadskontroll
  • Fakturering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Händelseloggar
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Instrumentbräda
  • Konfigurationshantering
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kontroll och hantering remote
  • Kundtjänsthantering
  • Lagerhantering
  • Livechatt
  • Patchhantering
  • Policyhantering
  • Prestandamätningar
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Sammanfattningsrapporter
  • Schemaläggning
  • Schemaläggning av underhåll
  • Serverövervakning
  • Självbetjäningsportal
  • Stöd för biljetthantering
  • Säkerhetskopiering och återställning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Verifieringskedja
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Managed Service Providers (MSP) Software

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Alternativ för fjärrserver
  • Alternativ för lokal server
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk säkerhetskopiering
  • Data Import/Export
  • Datalagerhantering
  • Datareplikering
  • Datasynkronisering
  • Dataåterställning
  • Dokumentlagring
  • E-postvarningar
  • Efterlevnadskontroll
  • Filöverföring
  • Incidentshantering
  • Inkrementell säkerhetskopiering
  • Katastrofåterställning
  • Kompression
  • Kontinuerlig säkerhetskopiering
  • Kryptering
  • Lagerkvantitetskontroll
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilvarningar
  • Optisk teckenigenkänning
  • Policy för retention
  • Policyhantering
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskbedömning
  • Riskvarningar
  • SSL-säkerhet
  • Schemaläggning av säkerhetskopiering
  • Statusspårning
  • Stöd för flera format
  • Stöd för flera system
  • Säker datalagring
  • Säkerhetskopiering och återställning
  • Säkerhetskopieringslogg
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Versionskontroll
  • Webbtillgång / återställning
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Program för företagskontinuitet

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klagomålshantering
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Datautvinning
  • Digital signatur
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dokumentmallar
  • Dra och släpp
  • Efterlevnadskontroll
  • Elektronisk underskrift
  • Ersättningshantering
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Hantering av kontraktets livscykel
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontaktledning
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Köp sida (leverantörer)
  • Lagsamarbete
  • Livscykelhantering
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Regeringskontrakt
  • Revisionshantering
  • Slutförande spårning
  • Specialavtal
  • Spårning av efterlevnad
  • Statusspårning
  • Säljsida (kunder)
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Upprättande av kontrakt
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Versionskontroll
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Program för kontrakthantering

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunskapsbashantering
  • Kunskapshantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Servicekatalog
  • Servicerapportering
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för IT tjänster

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Buggspårning
  • Deadlinehantering
  • Dokumenthantering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera projekt
  • Gantt / Tidslinjevy
  • Kalenderhantering
  • Kartläggning
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kravshantering
  • Meddelanden i realtid
  • Portföljhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Procent-fullständig spårning
  • Produktkartläggning
  • Prognoser
  • Projektets arbetsflöde
  • Projektledning
  • Projektmallar
  • Projektplanering
  • Projektspårning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Resurshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Spåra milstolpar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av projektets tid
  • Statusspårning
  • Stöder Scrum
  • Stöder agile
  • Sök / filtrera
  • Testning / QA-hantering
  • Tid och kostnadsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Uppgiftsplanering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Projektledningssystem

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • Data Import/Export
  • Datavisualisering
  • E-posthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kostnadsspårning
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leverantörshantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rekvisitionshantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Schemaläggning av underhåll
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av efterlevnad
  • Spårning av supportbiljetter
  • Streckkod / biljettavläsning
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Underhållsstyrning
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med System it förvaltning

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Begär tilldelning
  • Data Import/Export
  • Datakartläggning
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Effekthantering
  • Efterlevnadskontroll
  • Enhetsautomatisk upptäckt
  • Enkel inloggning
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Licenshantering
  • Prestandaövervakning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Rapportering och statistik
  • Relationskartläggning
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med cmdb program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Datavisualisering
  • Dokumenthantering
  • E-postvarningar
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerspråkig
  • Formulärhantering
  • Hantering av säkerhetsincidenter
  • Händelseloggar
  • IT-incidenthantering
  • Incidentshantering
  • Incidentsrapportering
  • Inspektionshantering
  • Katastrofåterställning
  • Kommunikationshantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktledning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilvarningar
  • OSHA-efterlevnad
  • Problemhantering
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Revisionshantering
  • Riskanalyser
  • Riskbedömning
  • Riskvarningar
  • Schemaläggning av jourvakten
  • Schemaläggning av underhåll
  • Statusspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftshantering
  • Utbildningshantering
  • Utredningshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Verifieringskedja
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med enkelt ärendehanteringssystem

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med programvaran för servicedesk

Freshservice Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Freshservice-alternativ

Recensioner av Freshservice

Läs alla recensioner

Helhetsbetyg

4,5/5

Medelpoäng

Enkel användning 4,6
Kundservice 4,6
Funktioner 4,3
Valuta för pengarna 4,5

Granska programvara

Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.

Rich K.
Director of IT
Grossist, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-10-09

"Simple to use and has all the features you actually need."

Kommentarer: I really like Fresh Service (and before it, Fresh Desk). I keep trying to find a reason to switch to Zendesk because of the possibilities with their integrations but keep abandoning the trial. I would have to reproduce in Zendesk what I currently have in Freshservice in order to start experimenting with the possibilities. That's where the problems start. All the things I have in Freshservice are add-ons in Zendesk that cost extra and don't work the same way. If you have a fairly small team, we have 4 IT personnel for a 24/7 $400 million dollar company, this is your solution.

Fördelar: Layout is clean and easy to understand. Has fun 'gamify' system which lets my techs compete with with other for prizes with the system keep score. This is available on our subscription level. Also has SLA monitoring for those pesky KPI requirements. Can setup a catalog of services and items for end users to 'order' with a workflow approval process. Can integrate with chat and phone. Great all around alternative to Zendesk. Doesn't nickel and dime you to have basic features.

Nackdelar: List of Integration possibilities are pretty small in comparison and hasn't really grown in the several years we have been using it.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-10-09
Tom L.
IT Support & Operations Manager
Utbildningsförvaltning, 1 001-5 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20

"Freshservice Review"

Kommentarer: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.

Fördelar: Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.

Nackdelar: I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20
Verifierad recensent
Head of Application Services (System Administrator & Controlling Function)
Ledningsrådgivare, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 6-12 månader
  • Helhetsbetyg
    2 /5
  • Enkel användning
    3 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    1 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    1 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    1/10
  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2017-06-13

"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"

Fördelar: Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Nackdelar: Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2017-06-13
Benjamin J.
IT Systems Administrator
Konstruktion, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    3 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    7/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20

"FreshService Internal Ticket Management System for Gehan Homes"

Kommentarer: We enjoy FreshService for the simplistic ticket management and communication it provides. It is also a secondary database for our asset management to cross reference our main database. We would like to see more curated automated reports for both tickets and assets. We would also like to be able to levarage the change management database, but it does not appear user friendly nor intuitive; so we may need training on this but we do not use it because we dont understand it. We are actively looking for change management.

Fördelar: Easy to build requestors and submit tickets via email and communicate with the end users we support for our internal helpdesk. Easy to spot trends and ensure service level agreements for ticket response times are measured appropriately.

Nackdelar: The inventory management system at first was very unreliable, sometimes search wouldnt pull up names or info. It seems to have been developed and works much better, but I believe the backend database or tool used could be of better quality. It has come a long way from the beginning and is markedly better.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-05-20
Verifierad recensent
Manager Service
Informationsteknologi och tjänster, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-08

"Easily worth the price compared to other ticket systems."

Fördelar: After following a demo given by enthusiastic and cooperative Freshservice employees, we were sure of our choice.
The tooling is intuitive, user-friendly, responds quickly and very easy to set up. There are plenty of things that can be adapted to the needs of the company.
There are a number of options within the tooling that have certainly increased the efficiency of our employees and in the way customers create their own tickets. The support and technical staff are excellent and an example for other companies!

Nackdelar: The change module may be further expanded. A feature request has been created for this and the latest information shows that a number of improvements will be made this year.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-06-08