Vad är Freshdesk?

Freshdesk är ett molnbaserat hjälpdesk-system som erbjuder kraftfulla lösningar för kundservice. Freshdesk förenar konversationer från e-post, telefon, webb, chatt och sociala medier och hjälper dig att smidigt lösa problem över olika kanaler. Med Freshdesk kan du också automatisera arbetsflöden, erbjuda bekväma självbetjäningsalternativ, hantera servicenivåavtal och generera rapporter. Freshdesk används av över 40 000 kunder, inklusive Bridgestone, HP, Harvard University och DHL.

Vem använder Freshdesk?

Företag av alla storlekar över hela världen förlitar sig på Freshdesk för att erbjuda en enastående kundservice.

Var kan Freshdesk användas?

Moln, SaaS, webb-baserat, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Om leverantören

  • av Freshworks
  • Belägen i San Mateo, USA
  • Grundades 2011
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Tillgängliga länder

Albanien, Algeriet, Aruba, Australien, Azerbajdzjan och 110 andra

Språk

arabiska, danska, engelska, finska, franska och 20 andra

Prissättning av Freshdesk

Startpris:

18,00 US$/månad
  • Erbjuder en gratis provperiod
  • Erbjuder en gratisversion

Freshdesk har en gratisversion och erbjuder en gratis testversion. Freshdeskbetald version börjar på 18,00 US$/månad.

Prisplaner få en gratis provperiod

Om leverantören

  • av Freshworks
  • Belägen i San Mateo, USA
  • Grundades 2011
  • Telefonsupport
  • 24/7 (Live-support)
  • Chatt

Tillgängliga länder

Albanien, Algeriet, Aruba, Australien, Azerbajdzjan och 110 andra

Språk

arabiska, danska, engelska, finska, franska och 20 andra

Freshdesk videor och bilder

Freshdesk-video
Freshdesk Programvara- 1 - miniatyr
Freshdesk Programvara- 2 - miniatyr
Freshdesk Programvara- 3 - miniatyr
Freshdesk Programvara- 4 - miniatyr
Freshdesk Programvara- 5 - miniatyr

Freshdesk Funktioner

  • API
  • Aktivitetshantering
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisering av marknadsföring
  • CRM
  • Citat / uppskattningar
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Försäljningsrörledning
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Intern chattintegration
  • Kalender / Påminnelsessystem
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Lead-hantering
  • Lead-kvalificering
  • Lead-upptagning
  • Mobilåtkomst
  • Prognoser
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Referrarspårning
  • Rörledningshantering
  • Segmentering
  • Skapa leads
  • Territoriumhantering
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Meddelanden

Visa hela listan med CRM-programvara

  • API
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Datavisualisering
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalig datainsamling
  • Flerspråkig
  • Hantering av negativ feedback
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Kartläggning av kundresan
  • Kundsegmentering
  • Kunskapshantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prediktiv analys
  • Rapportering och analys
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Samarbetsverktyg
  • Sentimentanalys
  • Textanalys
  • Tredjepartsintegration
  • Trendanalyser
  • Undersökningar och feedback
  • Undersökningsstruktur NPS
  • Varningar / Meddelanden
  • Visuell analys
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med CRM-system

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Analys av försäljningstrend
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-post marknadsföring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • E-postspårning
  • E-postsvarskontroll
  • Eskaleringsförfrågan
  • Försäljningsprognoser
  • Försäljningsrapporter
  • Hantering av möjligheter
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kalendersynkronisering
  • Kampanjhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundtjänst
  • Kundtjänstanalys
  • Kundundersökningar
  • Kunskapshantering
  • Lead-hantering
  • Lead-upptagning
  • Livechatt
  • Prestandamätningar
  • Prognoser
  • Påminnelser
  • Rapportering och statistik
  • Routing
  • Rörledningshantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sök / filtrera
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftshantering
  • Vanliga frågor
  • Webbaserad implementering
  • XML / RSS

Visa hela listan med CRM-system online

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • Blandat Callcenter
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Call Scripting
  • Chatt och meddelanden
  • E-posthantering
  • Externt callcenter
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Internt callcenter
  • Kampanjhantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Manuell uppringare
  • Nummer- ID
  • Prestationshantering
  • Progressiv uppringare
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsloggning
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Eskalering
  • Återuppringningsplanering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Call Center

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara rapporter
  • Användarhantering
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Diagnos verktyg
  • Efterlevnadskontroll
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filöverföring
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inspelning av session
  • Kommunikationshantering
  • Kontroll och hantering remote
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Obemannad tillgång
  • Prestandamätningar
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Realtidsdata
  • Revisionshantering
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Sammanfattningsrapporter
  • Serverövervakning
  • Sessionsöverföring
  • Självbetjäningsportal
  • Skärmdelning
  • Stöd för biljetthantering
  • Säker inloggning
  • Tredjepartsintegration
  • Tvåfaktorsautentisering
  • Tvåvägs ljud och video
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdatera och installera på avstånd
  • Uppdateringar i realtid
  • Verifieringskedja
  • Videokonferense
  • Videosupport
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Fjärrsupport-program

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk-system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av tillgångens livscykel
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM-verktyg

  • API
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • Call Center-hantering
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inkorghantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Personalhantering
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Eskalering
  • Virtuell assistent
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Kundtjänstsystem

  • API
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara mallar
  • Användarhantering
  • Chatbot
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp redigeraren
  • E-postvarningar
  • Feedback-hantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Förbyggda mallar
  • Innehållsbibliotek
  • Instrumentbräda
  • Integration av sociala medier
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kunskapshantering
  • Livechatt
  • Mallar
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilt gränssnitt
  • Mobilvarningar
  • Online forum
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Rich Text Editor
  • SEO-hantering
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • WYSIWYG-redigerare
  • Webbaviseringar
  • Webbplatsintegration
  • Widgets
  • Wiki

Visa hela listan med Kunskapsbasprogramvara

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beslutsstödssystem
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Diskussioner / forum
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Filhantering
  • Flerspråkig
  • Fulltextsökning
  • Gamification
  • Innehållsbibliotek
  • Innehållshantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Katalogisering / kategorisering
  • Kategorisering/gruppering
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kommunikationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Online forum
  • Prognoser
  • Rapportering och statistik
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Självlärande
  • Textredigering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Kunskapshanteringsprogram

  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsorderhantering
  • Automatiserad schemaläggning
  • CRM
  • Citat / uppskattningar
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Elektronisk underskrift
  • Elektroniska betalningar
  • Fakturering
  • För vård av gräsmattor
  • GPS
  • Hantering av fakturor
  • Jobbhantering
  • Jobbplanering
  • Jobbspårning
  • Kalenderhantering
  • Klientportal
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kundhantering
  • Kundhistorik
  • Kundportal
  • Lagerhantering
  • Lagerspårning
  • Leveranshantering
  • Mobilåtkomst
  • Personalhantering
  • Påminnelser
  • QuickBooks-integration
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsdata
  • Redovisningsintegration
  • Routing
  • Ruttoptimering
  • SMS-meddelanden
  • Schemaläggning
  • Servicehistorik
  • Spårning av användande av kemikalier
  • Tid och kostnadsspårning
  • Tidrapportering
  • Tidsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Uppgiftsplanering
  • Uppskattning
  • Utrustningshantering

Visa hela listan med Landskapsprogram

  • @nämnanden
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Enkel inloggning
  • Fildelning
  • Filhantering
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Geotargeting
  • Innehållshantering
  • Interaktionsspårning
  • Kalenderhantering
  • Kontaktledning
  • Kundchatt i realtid
  • Kundhistorik
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Märkning
  • Mötehantering
  • Offline-formulär
  • Proaktiv chatt
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Samarbetsverktyg
  • Skärmdelning
  • Sparade svar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av webbplatsbesökare
  • Stöd för biljetthantering
  • Sök / filtrera
  • Transkript/chatthistorik
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftsplanering
  • Videokonferense
  • Överföringar / dirigering
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Live-chattprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalshantering
  • Formulärhantering
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA)
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Kvalitetssäkring
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Routing
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Självbetjäningsportal
  • Sparade svar
  • Spårning av kundklagomål
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Verifieringskedja
  • Widgets
  • Ärendehantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning av sociala medier

Visa hela listan med Program för klagomålshantering

  • A/B-tester
  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Beteendespårning
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsspårning
  • Event utlösta åtgärder
  • Feedback-hantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Flerkanalsmarknadsföring
  • Flerspråkig
  • Gamification
  • Gemenskapsförvaltning
  • Hantering av undersökning / omröstning
  • Innehållshantering
  • Innehållsskapande
  • Integration av sociala medier
  • Kampanjanalys
  • Kampanjhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kunddatabas
  • Kundsegmentering
  • Kundupplevelseshantering
  • Kyrkohantering
  • Livechatt
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Meddelanden
  • Videosupport
  • Visuell analys
  • Widgets
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Programvara för kundengagemang

  • Aktivitetspanel
  • Anpassningsbara mallar
  • Budgethantering
  • Ersättningshantering
  • För ideella organisationer
  • Gantt / Tidslinjevy
  • Kalenderhantering
  • Kanban- styrelse
  • Mobilåtkomst
  • Projektplanering / schemaläggning
  • Rapportering / projektspårning
  • Samarbetsverktyg
  • Tilldelning och planering av resurser
  • Uppgiftshantering

Visa hela listan med Programvara för projektledning, ideell organisation

  • API
  • Agila metoder
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Budgethantering
  • Dokumenthantering
  • Dokumentlagring
  • Dra och släpp
  • Fakturering
  • Fildelning
  • Flera projekt
  • Gantt / Tidslinjevy
  • Idéhantering
  • Kalenderhantering
  • Kanban- styrelse
  • Klientportal
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Kostnad-till-slutförande spårning
  • Portföljhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Procent-fullständig spårning
  • Prognoser
  • Projektets arbetsflöde
  • Projektmallar
  • Projektplanering
  • Projektplanering / schemaläggning
  • Projektspårning
  • Rapportering / projektspårning
  • Rapportering och statistik
  • Resurshantering
  • Riskhantering
  • Samarbetsverktyg
  • Spåra milstolpar
  • Spårning av framsteg
  • Spårning av projektets tid
  • Statusspårning
  • Testning / QA-hantering
  • Tid och kostnadsspårning
  • Traditionella metoder
  • Tredjepartsintegration
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Uppgiftsplanering
  • Uppgiftsplanering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter

Visa hela listan med Projektledningsverktyg

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arkivering och lagring
  • Automatisk samtalsfördelning
  • Automatisk uppringare
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Event utlösta åtgärder
  • Filöverföring
  • Flera kommunikationskanaler
  • Förutsägbar uppringare
  • Hantering av samtalslistor
  • IVR / röstigenkänning
  • Inspelning
  • Inspelning av samtal
  • Integration av datatelefoni
  • Interaktionsspårning
  • Kampanjhantering
  • Konferens
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Märkning
  • Märkning av samtal
  • Nummer- ID
  • On-Demand inspelning
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsdata
  • Realtidsrapportering
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Samtalsdisposition
  • Samtalsrapportering
  • Samtalsspårning
  • Samtalsöverföring
  • Samtalsövervakning
  • Schemalagd inspelning
  • Transkribering av telefonsamtal
  • Tredjepartsintegration
  • Varningar / Meddelanden
  • Övervakning
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Verktyg för samtalsinspelning

Freshdesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Freshdesk-alternativ

Recensioner av Freshdesk

Läs alla 2 389 recensioner

Medelpoäng

Totalt
4,5
Enkel användning
4,5
Kundservice
4,5
Funktioner
4,3
Valuta för pengarna
4,4

Recensioner efter företagsstorlek (antal anställda)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Lillian G.
Lillian G.
Human Resources Generalist i USA
Verifierad LinkedIn-användare
Sjukhus och hälsovård, 10 000+ anställda
Har använt programvaran för: 1 + år
Recensentens källa

Convenient and highly adaptable Tool

5 för 2 veckor sedan Nytt

Kommentarer: The price is fair from my point of view and you can choose the plan that best suits you. We first started using the ticket solving tool in our Customer Service. Over time, we decided to increase and add the other tools that really made an improvement in our plan.

Fördelar:

Since we have used it it has been an incredible experience, we are completely satisfied with the product. Contract staff has used it and was present during the evaluation process. It has good points in favor with which we are happy. Easy to configure and start to use and this is very important, easy to integrate into websites or use API to integrate into our systems.

Nackdelar:

On some occasion we may have had the option to Retrieve a correspondence that we previously transferred. The integration with our telephony provider has not been the best and this is a big problem for us.

Verifierad recensent
Developer i Tjeckien
Verifierad LinkedIn-användare
Dator- och nätverkssäkerhet, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

Simple to start, features grow with plans

5 förra månaden Nytt

Kommentarer: We needed customer support system and helpdesk center, both of those were nicely covered with Freshdesk features and allow us to enable additional features if our needs grow.

Fördelar:

Easy to setup and start using, easy to integrate widgets to existing website or use API to integrate into our systems. Free tier limits are enough to start really using the product and evaluate available features and how much does Freshdesk align with what you need to solve (in our case helpdesk center and customer support ticket management)

Nackdelar:

Some features are locked behind higher tier plans so it's not possible to just try them, but Freshdesk support was happy to allow us to try our full trial even after year of having lower tier plan.

Övervägda alternativ: Zendesk

Anledningar att byta till Freshdesk: Freshdesk was more "simple" for us to try, meaning its UI and features were clear to us from start and did integrate nicely with our procedures and communication flow.

Vladimir C.
Support Manager i Ryssland
Datorspel, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

Game company (Freshdesk)

3 för 8 månader sedan

Kommentarer: The software is good and has big potential. I send a lot of feedback. Unfortunately bug fix process is super slow. I wish company will be grateful for the bug report which I provide for free. Thanks.

Fördelar:

Powerful analytics, reasonable price, cool widget, knowledge base, automations....

Nackdelar:

Bad editor, slow bug fix. Sometimes customer has to wait for years. Success manager ignore complaints. Support do not have SLA for resolution. They can forget about you and do not update issue status for months.

Övervägda alternativ: Intercom och Jira

Anledningar att välja Freshdesk: Zendesk is not comfortable to use. Bad UI and UX. Super high price.

Tidigare programvara: Zendesk

Anledningar att byta till Freshdesk: Price and potential. I just to believe in Freshdesk.

Verifierad recensent
My best help desk application i Nigeria
Verifierad LinkedIn-användare
Statsförvaltningen, 501-1 000 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

My best Help desk application

5 för 4 månader sedan

Kommentarer: This is a tool that has helped in increasing productivity of my organization as we get to service our multiple clients with the structured ticketing system. Tracking unresolved issues has also been made easy and this built trust between our clients and our organization.

Fördelar:

This is our best application in issue management and client support. It has been helpful through its use in resolution of client based issues especially with its social media integration. Fresh desk also has one of the best support team in the market and this I an advantage which sets it above other help desk applications.

Nackdelar:

The ticket management system is not that helpful. While having complaints from multiple customers, it is very difficult to ascertain the actual team member responding to clients and this from my perspective is a major setback.

Sam J.
Director i USA
Ideell organisationsledning, 11-50 anställda
Har använt programvaran för: 2 + år
Recensentens källa

Everything you need in a helpdesk, for beginners and experts alike

5 förra månaden Nytt

Kommentarer: Previously the team was managing support by a shared email inbox only - a nightmare for anyone familiar with helpdesk platforms. Freshdesk was simple enough to implement and integrate into daily routines for both admins and users.

Fördelar:

Straightforward to get up and running, low cost for small support team, easy and intuitive for customers to use, great knowledge base integration.

Nackdelar:

Tiered pricing - some features we would like to use are only available on higher plan levels. Simpler pricing would be preferred - e.g. a feature-limited free version and a paid version which offers all features.

Övervägda alternativ: Zendesk

Anledningar att byta till Freshdesk: Less expensive