Vem använder Vision Helpdesk?

E-handelsföretag, webbaserade företag, programvaruföretag, supportbranschen, webbhotellföretag – alla företag som vill hjälpa sina kunder via e-post, telefon, chatt, Facebook och Twitter.

Vad är Vision Helpdesk?

Vision Helpdesk erbjuder programvaruverktyg för kundservice –

1) Helpdesk-programvara (flerkanalig helpdesk)
2) Helpdesk för flerföretagshantering (Satellite Help Desk) (hanterar flera varumärken via samma helpdesk)
3) Servicedesk (ITIL/ITSM PinkVerify-certifierad).

Vision Helpdesk är en heltäckande helpdesk som ger dig möjlighet att hantera flera olika kanaler som e-post, webbformulär, Twitter, Facebook, samtal på ett och samma ställe.

Vision Helpdesk är betrodd av över 15 000 företag världen över.

Vision Helpdesk Detaljer

Vision Helpdesk

https://www.visionhelpdesk.com/

Grundad 2007

Responsive Staff Portal
Incident Management
Problem Management
Change Management
ITIL / ITSM Service Desk
Vision Helpdesk video
Play
Responsive Staff Portal-thumb
Incident Management-thumb
Problem Management-thumb
Change Management-thumb
ITIL / ITSM Service Desk-thumb

Vision Helpdesk prisöversikt

Se prissättningsplaner

Vision Helpdesk har en gratisversion och erbjuder en gratis testversion. Vision Helpdeskbetald version börjar på 8,00 US$/månad.


Startpris

8,00 US$/månad Se prisdetaljer

Gratis version

Ja

Gratis provperiod

Vision Helpdesk distribution och support

Support

  • E-post / Kundtjänst
  • Vanliga frågor / Forum
  • Baskunskap
  • Telefonsupport
  • Chatt

Spridning

  • Moln, SaaS, webb-baserat
  • Windows (Desktop)
  • Linux (Desktop)
  • Android (mobil)
  • iPhone (mobil)
  • iPad (mobil)

Utbildning

  • I person
  • Live online
  • Webinarier
  • Dokumentation
  • Videor

Vision Helpdesk Funktioner

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Arbetsflödeskonfiguration
  • Automatiserad routing
  • Biljetthantering
  • CRM
  • Call Center-hantering
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dokumentlagring
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Feedback-hantering
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Integration av sociala medier
  • Interaktionsspårning
  • Interaktionsspårning
  • Klientportal
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Livechatt
  • Makron / mallade svar
  • Meddelanden i realtid
  • Nätverksövervakning
  • Prestandamätningar
  • Prioritering
  • Rapportering och analys
  • Rapportering och statistik
  • Realtidschatt
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Helpdesk system

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CRM
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Ersättningshantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-tillgångsspårning
  • Incidentshantering
  • Kapacitetshantering
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Releasehantering
  • Revisionshantering
  • Rollbaserade behörigheter
  • Servicekatalog
  • Självbetjäningsportal
  • Skapa instrumentpanelen
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgänglighetshantering
  • Tillgångshantering
  • Tillgångsspårning
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Ändringshantering
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med ITSM verktyg

  • API
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara mallar
  • Arbetsflödeshantering
  • Autosvarare
  • Call Center-hantering
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Engagemangsanalys
  • Enkel inloggning
  • Event utlösta åtgärder
  • Flera användarkonton
  • Flera kommunikationskanaler
  • Inkorghantering
  • Integration av sociala medier
  • Kalenderhantering
  • Kommunikationshantering
  • Kontaktdatabas
  • Kontaktledning
  • Kunddatabas
  • Kundhistorik
  • Kundsegmentering
  • Kundtjänstanalys
  • Kunskapsbashantering
  • Köhantering
  • Livechatt
  • Mallhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Möteshantering
  • Personalhantering
  • Prestandamätningar
  • Prestationshantering
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsanalys
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Röstmeddelande
  • SMS-meddelanden
  • Samtalsdirigering
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Varningar / Eskalering
  • Virtuell assistent
  • Övervakning i realtid

Visa hela listan med Kundtjänstsystem

  • API
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • Biljetthantering
  • Chatt och meddelanden
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • Instrumentbräda
  • Kommentarer / Anteckningar
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kundtjänsthantering
  • Kunskapsbashantering
  • Meddelanden i realtid
  • Märkning
  • Prioritering
  • Problemgranskning
  • Problemhantering
  • Problemspårning
  • Prognoser
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • Regelbaserat arbetsflöde
  • Rollbaserade behörigheter
  • SSL-säkerhet
  • Samarbetsverktyg
  • Schemaläggning av problem
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppdateringar i realtid
  • Uppdragshantering
  • Uppgiftsförloppsspårning
  • Uppgiftshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Återkommande problem
  • Åtkomstkontroller / behörigheter
  • Övervakning

Visa hela listan med Spårningsprogram

  • API
  • Active Directory-integration
  • Aktivitetspanel
  • Aktivitetsspårning
  • Anpassningsbar branding
  • Anpassningsbara formulär
  • Anpassningsbara fält
  • Anpassningsbara mallar
  • Anpassningsbara rapporter
  • Arbetsflödeshantering
  • CMDB
  • Chatt och meddelanden
  • Data Import/Export
  • Dra och släpp
  • E-posthantering
  • E-postmallar
  • Fjärråtkomst / kontroll
  • Flera kommunikationskanaler
  • Hantering av servicenivåavtal (SLA)
  • IT-kapitalförvaltning
  • Incidentshantering
  • Integration av sociala medier
  • Klientportal
  • Konfigurationshantering
  • Konfigurerbart arbetsflöde
  • Kontrakt / Licenshantering
  • Kunddatabas
  • Kunskapsbashantering
  • Lagerhantering
  • Meddelanden i realtid
  • Mobilåtkomst
  • Prioritering
  • Problemhantering
  • Projektledning
  • Rapportering och statistik
  • Realtidsrapportering
  • SSL-säkerhet
  • Schemalagda / automatiserade rapporter
  • Självbetjäningsportal
  • Spårning av supportbiljetter
  • Stöd för biljetthantering
  • Tillgångshantering
  • Tredjepartsintegration
  • Undersökningar och feedback
  • Uppgiftshantering
  • Upphandlingshantering
  • Varningar / Eskalering
  • Varningar / Meddelanden
  • Widgets
  • Ändringshantering

Visa hela listan med programvaran för servicedesk

Vision Helpdesk Hitta alternativ 2021 - Capterra Sverige

Fler Vision Helpdesk-alternativ

Recensioner av Vision Helpdesk

Läs alla recensioner

Helhetsbetyg

4,6/5

Medelpoäng

Enkel användning 4,3
Kundservice 4,7
Funktioner 4,5
Valuta för pengarna 4,4

Granska programvara

Dela din erfarenhet med andra programvaruköpare.

Gitesh T.
Technical Lead
Informationsteknologi och tjänster, 11-50 anställda
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    Ej betygsatt
  • Funktioner och funktionalitet
    Ej betygsatt
  • Kundtjänst
    Ej betygsatt
  • Valuta för pengarna
    Ej betygsatt
  • Sannolikhet att rekommendera
    Ej betygsatt
  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2014-10-10

"Excellent Help Desk software with wonderful features."

Kommentarer: We used most of all opensource free help desks like osticket, trellis desk, hesk, etc. There are certain limitations of opensource ticketing system and those are not secure. Due to these reasons, we switched to Vision HelpDesk. It is excellent experience because Vision Helpdesk product is having nice features like SLA supported, providing good reports, unlimited agents, multi-site supported, profession looks, customization available, cost effective, constant updates. We got wonderful support from their support team and our every issue is being resolved very quickly. What else is required? I found Vision Help Desk is really excellent product comparatively with other competitors.

Fördelar: SLA supported, good reporting, unlimited agents, customization help, very nice support, constant update with stable release, cost effective, mobile application, etc

Nackdelar: Till today I didn't find out any.

  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2014-10-10
Ryan R.
IT Help Desk Analyst
Museum och institutioner, 201-500 anställda
Har använt programvaran för: Gratis provperiod
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    4 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    8/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2019-08-30

"Vision Help Desk Review"

Kommentarer: Overall our experience has been good so far. The Vision Helpdesk support team was very helpful in getting us set up and answering all of our questions.

Fördelar: Massive amount of features. Much more affordable than competitors. Lots of connectors. The support has been excellent so far.

Nackdelar: The mobile app needs a lot of work. On Android, it loads but the app cannot be interacted with. On iOS, after you log in​, it crashes if you tap on anything. Sadly it is unusable. We plan to work with support to see if we can get it working for us but until then, the web browser works fine.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2019-08-30
Daniel alejandro M.
Har använt programvaran för: 1-5 månader
  • Helhetsbetyg
    3 /5
  • Enkel användning
    3 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    3 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    3 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    6/10
  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2018-07-10

"Pretty good app for managing tickets"

Fördelar: This Vision Helpdesk was something I tried first when heard about the free trial, what a great plus. I thinks it's very cheap and you can get that value in return with some nice features. I'm always able to access and update tickets. Works fine with a good looking font. Easy-to-normal to use. Good software for a good price.

Nackdelar: Well I didn't liked at all the User Interface as I think it needs a face lift. Sometimes when trying to set a category, subcategory or item, the app crashes back to Inbox.

  • Recensentens källa 
  • Källa: GetApp
  • Recenserad den 2018-07-10
Patrick M.
IT Consultant
Miljötjänster, 51-200 anställda
Har använt programvaran för: 6-12 månader
  • Helhetsbetyg
    5 /5
  • Enkel användning
    5 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    5 /5
  • Kundtjänst
    5 /5
  • Valuta för pengarna
    Ej betygsatt
  • Sannolikhet att rekommendera
    10/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-01-20

"Vision Helpdesk Trial"

Kommentarer: I am able to have a single point of contact with the users beyond just an email addresses. It formalises the need for a system and addresses audit queries concerning how users interact with IT.

Fördelar: I like this software for the following reason:
1. The linkage with Google Suite that we use works seamless.
2. The web-based functionality helps to us the software from anywhere especially during the COVID-19 period.
3. The ability for users to log the calls via email or the system if they have the link via the web.
4. The Knowledge based.

Nackdelar: So far I don't have anything I didn't as the basic needs of any Helpdesk tool are met.

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2021-01-20
Dennis M.
Technical Support Analyst
Har använt programvaran för: 1 + år
  • Helhetsbetyg
    4 /5
  • Enkel användning
    4 /5
  • Funktioner och funktionalitet
    4 /5
  • Kundtjänst
    4 /5
  • Valuta för pengarna
    5 /5
  • Sannolikhet att rekommendera
    8/10
  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-05-25

"Best software for managing the various internet based customer interaction channels"

Kommentarer: Talking to customers using Facebook, Twitter and other platforms is faster

Fördelar: Price friendly where its is easy to afford and install
Offers the comfort of managing all the communication with customers using the social media channels in one stop

Nackdelar: The product needs more time before it becomes operational in your devices. Other than that I have nothing terrible to say in regards to this product

  • Recensentens källa 
  • Recenserad den 2018-05-25